IDEA#106 溝通的體制

話說公司決定五月中集體前往行山。基於以往搞團體活動支持率都不高，這次上頭便以一封具恐嚇成分的電郵"推動"同事參與活動。

昨日的銷售策略會議上，其中一名director提出電郵語氣欠佳，有強迫同事參加之感覺。當時，老板娘隨即運用各式方法，嘗試解釋admin同事發放此電郵的動機(其實，電郵需要經過她同意才可發放)。

以她一向主觀及defensive的性格來看，會上的行為完全在"合理"範圍之內。但過度辯護總會給人理虧在先的感覺。公司推動某些政策，有其真正原因，會中的都是管理層，電郵的動機實在不怕直說。假設別人不知道一些其實人家已經知道的事，就等於麥當勞向一位曾在廚房工作的前員工，展示自己的食物是如何的清潔一樣。

其實，在溝通的過程中，每個人都有自己的立場。"溝通"的作用，很多時都只是各自表述立場，並不一定需要達成協議。作為上司的，在權力上有先天優勢，故在溝通過程中無需刻意運用具權力的表達方式。先詢問與會同事的意見，如“你們看了電郵之後有沒有如director X所說的感覺？”等，在肯定別人的意見後再表述自己的立場，其實是最基本的溝通方法。對文字的感覺本來就是非常主觀，沒有別人的感覺"不對"的道理。

詢問，認同，提出反建議這樣的溝通方法，既可以刺激員工思考，又可在使人感到受專重的情況下去表達自己的想法，比硬銷和假設別人所知有限來得大方而實際。

この方法なら、部下は自分が尊重されていると思うはずです。最終的には上司の意見に従うことになったとしても、自分でもう一度考えることで、自ら意思決定して、行動しているという意識を持ってるのです。