IDEA #351：身不由己

上文提及最近在思考辦公室政治的問題。起因是公司因為經營不善而要瘦身，竟引發同事之間互相猜忌：看不開某些部門沒有瘦身；懷疑某些同事成為老板喉舌、監視自己...

試想想，老板永遠不能成為你的朋友，同事卻可以。將老板的問題轉化為自己和同事間的問題，完全是沒有智慧的表現。辦公室政治，源自人的自私(整死你等我上位!!!)、膽小(唔整你我比人整!!!)、合群心理(人人咁做就跟住做)；也源於依賴，依賴一份工作賺取收入，以至“身不由己”。

人人的處境不同，但我想總有可以做和可以去改變的事情。分享以下這些原則，希望可以幫助感到身不由己的人，重新檢視一下是否真的沒有選擇，還是只是想得不夠多、不夠通透...

辦公室政治的高層次結構是，“台底”下的事情搬到“台面”上說/處理；應“台面”處理/說的，就刻意拉到“台底”下。你只要制衡這些顛倒的行為，“台面”上的歸“台面”，“台底”下的歸“台底”，各從其類，基本上玩不出什麼花樣來。

當然，以上方法只是以暴易暴，並不長久。這裡提出一些准則，取材自聖經，能更有效的對付辦公室政治，也適用於人際生活。

不是信徒的，可以參看紅色版，檢視一下自己是否因為一些錯誤的前設，以至要浪費生命去參與辦公室政治。是信徒的，可以參考附有NIV原文的綠色版，默想你的辦公室生活，是否符合上帝定下的標准。不是的話，你又會如何去改善？

是很難全部做到，但主動出擊，怎樣也比身不由己好。


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IDEA #350：計算你的獨特

晚上看電視劇，故事講述一對兄弟一起營運壽司店。眼見弟弟的成績越來越好，還吸引了國際美食雜誌前來秘密試食，兄長便萌生妒忌之心，在壽司茶裡下手腳，令試食失敗。其後，兄長的計劃被識破，損害了兄弟的關係。

由始至終，弟弟只是打算兄弟同心，合力辦好壽司店，從沒有打算取代兄長的地位。兄長爭奪的，並非一個事實上存在的第一，而是心裡建構出來的地位。難道贏了弟弟，又或是在一個地區取得第一，就是真正的第一嗎？就算真的拿到了宇宙第一，但這個第一卻成為自己的包袱，要努力保住之餘又害怕失去，沒有一刻平靜，那又是不是幸福呢？

不夠別人強的時候妒忌；比別人強的時候就害怕失去，就是人的罪性。與其這樣，不如找個自己可以發揮或貢獻的位置，然後盡量做好，將自己的價值建立在自己的獨特性，比將價值建立在自己的地位和排名上，來得更舒暢。

上班，等候過寫字樓樓下的馬路，看著來來往往的人，忽然想為什麼只有人是每張臉蛋都不同？小貓、小狗、小兔，都只有一個樣。跑第一的馬和跑最後的馬，樣子看上去都一模一樣。

既然人原來每個都不同，你的樣子和我長得不一樣，你的能力和天賦我也沒有，你關注的事情也不是我所關注的，那麼你做的很可能我一輩子都不懂做，我做的你要做也不知從何開始。如果樣貌有一萬種，天賦(Talent)有一萬種，後天培養的能力(Ability)又有一萬種，值得關心的東西也有一萬種，那麼世界上已經可以有

1.0 × 10¹⁶

種不同的人，何況每一方面都不是只有一萬種那麼少。

所以，在邏輯上，看不到證明自己比別人強，又或自己的公司是比別人的公司強，有什麼實際的意義。既然彼此如此不同，根本不能作比較。一切妒忌與逞強，都是因為不知道自己的獨特性，即使數學上這只是個中學程度的問題。

世界上宗教很多，一定不可信的是“比較”。需要證明比人強的人，心靈必定脆弱。越信心靈越脆弱的，必定是邪教。

今天的思考主題是“為什麼會有辦公室政治”，並將研究結果變成筆記本一個叫“Daily Behaviour Framework”（每日行動基準）的專頁，以時刻提醒自己。辦公室政治不是本篇要討論的課題，不過若人人能根據這些基準行事，相信辦公室政治和逞強的野心將無法成就：

（待續）


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IDEA #349：份內事

周六晚在書局碰到一位朋友正為一件公事找資料。在私人時間思考工作的事，在我看來是好的，代表你不憎厭你的工作。

從朋友手上拿著的書上，我翻了幾頁，感覺不太實用。當時的評論是：“說話最重要是有內容。包裝如何好，內容空泛的話，只是欺騙聽眾智慧。” 真正分辨兩人高下的，不是技術，而是修養。與其學習演示技術，不如充實內涵，好讓只要一張嘴，就能說出動人的演講。

朋友問起公司的情況，我說暫時沒有進一步舉動，但若不立刻針對核心問題(以往客戶只求花錢，現在卻需要認真使用系統)采取改革，相信不能支持很久。話是這樣說，但當問題是發生在最高領導人身上，改革是沒有可能的。願意放下身段，認錯悔改，是修養；改革，只是技術。沒有悔改的心，技術也就無用武之地。心靈，就是一個人的“內容”所在。

周五快要下班的時候，愛思考的男同事問我既然要“愛人如己”，那我能不能愛我的老板。我說“能”。他感覺詫異。然後我解釋說“愛”，是當你看到對方走錯路的時候，你讓他警醒。你若愛自己、不愛你的老板，那他說什麼你做什麼就可以了，不要多嘴，免招殺身之禍。你若愛他，你就提醒他不要錯下去。提醒，只是說話，人人都有能力做。

部門的目標是減少客戶投訴和求助個案。正確的方向是改善產品以符合市場需求，顧客自然不會勞煩你，並且樂於繼續購買。期間作為過渡措施，用管理期望的方法，疏導情緒，爭取時間，還是可以的。但若果是“你們要在不改善產品的前提下減少客訴”，作為秉持公義和愛你的員工，我只能做兩項行動：

1. 說：你錯了，這個方向只會令公司加速倒閉。
2. 主動勸諭客戶停用問題系統，減少用戶數量，客訴必定減少。

基於對老板和公司的愛，第一步行動已經於裁員當日做了。面對一個位置高但心靈脆弱(我沒有錯，我的產品很好，我推出去就一定有人買)的人，我不期望有實質效用，只求做應做的事，說應說的話。第二步，是掩耳盜鈴，不應該做，也不打算做。

2010年4月，我祈求上帝使公司出現重大問題，好讓自大的人得到反省的機會。

“憂傷痛悔的心，主必不輕看”

現在，願上帝繼續用合他心意的方式帶領公司，或走向困境、或走向光明。亦願目睹過程的人能從中學習要學習的功課。


在此，僅感謝上帝賜我與別不同的父母，讓我從他們身上看到不同的可能性。母親工作盡忠職守，即使接任的老板妒忌她的表現，仍舊說“我不會辭退你，會讓你做到你不能夠做為止” ；父親亦曾拋低下屬的身份，挽救公司CEO的婚姻，讓他的孩子能在一個完整的家庭中成長。作為他們的兒子，我亦願意效法，當一個不只是完成分內事的好員工。

願這篇分享，讓你思考什麼是真正的“份內事”。


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音樂甜品 #51：如意郎君

今天是情人節，沒有特別的活動，只是回家與父親的情人共進豐富的晚餐。兩個人吃五味菜，實在驚人！說起來，最近的幸福感比較強，因為每天中午都有“大食”同事陪伴覓食，一面吃一面交換政見，不亦樂乎！

情人節前一天，特別錄製了一首新曲，以送給暫未找到理想對象的聽眾。之前寫過，要覓得理想對象，應先具體描繪其形象和行為，好讓你清晰知道目標在哪裡，要學習接納的地方又在哪裡。

最近有一份關於“八十後”戀愛觀的報告，結果非常令人擔心。先不要說性格，能找到對感情和性認真、愛人如己的對象，已經屬於幸福的極少數。

進一步想，重點其實不是在找到你理想的一位，又或是接納對方的不足，而是在  關係和婚姻中做個恰如其分的人。如果你的“理想對象筆記本”裡描繪的是一位公主，你便得是個王子。若你要得個好情人，你便先得是個好伴侶。就在二重奏中，一個聲音要先動聽，另一個聲音的漂亮才有意義、才不至被糟蹋。


找愛人，好像到處尋找戴在自己頭上的眼鏡、又或是握在手中的鑰匙。我們不斷“換畫”，一直尋找那合適的人，而整件事的關鍵卻在於自己做個合適的人。





做音樂，也遇上相似的情況。

一直都想找個理想的伴奏，能把笛聲襯托得美麗動人。找了那麼多年，都沒有找到真正滿意的。鋼琴霸氣太強、豎琴高貴而難求、古鍵琴則更是千載難逢，結果不是製作進度慢，便是錄出來的聲音不夠完美。

這次，嘗試認真的當自己的伴奏(低音聲部都是長笛，但經過信號處理)，發現不單聲音相親，而且只需兩條簡單的旋律，便足以完成一首讓人屏著呼吸去聆聽、也讓自己感動的音樂。

樂曲既然耳熟能詳，也就不多介紹了。只想說這是多年來制作最精細的作品，雖然用的時間差不多最短。

兩條旋律線都是在睡房的一角錄製。鑒於睡房面積只有約110平方尺，不足以製造現在聽到的空間感。所以，分別用了兩種擺位(Miking)去錄制每個聲部，以使兩個不同特性的聲音，能合成出更大的空間來。此外，又透過精細的均衡處理(Equalization)，以營造音樂空間比實際房間體積更大的感覺(不同長闊高比例和大小的房間有不同的聲響特性)。

使用主動式均衡器(Active Equalizer)增強1200Hz頻段0.46分貝

使用被動式均衡器(Passive Equalizer)衰減16000Hz頻段0.15分貝，
然後增強1800Hz頻段0.17分貝

看過以上例子，便知道調整是要相當仔細的。兩個人的關係，和只有兩個聲音的樂曲一樣，壞東西沒有多餘的聲音遮蓋，由錄音到製作，每個細節都要用心，音樂才會動人。願新的一年，我們都能將“無論你渴求配偶有什麼特質，你得自己先培養這些特質”的道理加以實踐。

你要一名貌美、身材好、溫柔、有學識、欣賞自己的伴侶，你就先讓自己貌美、身材好、溫柔、有學識、並願意學習對方優點的好人。


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IDEA #348：精神

晚上是教會新春感恩聚會，有一個小時的大食時間和數小時的見證分享（“見證”，教會中文，即告訴別人你怎樣收到上帝的Call）。以“God Doesn't Hard Sell”為題，說明上帝的銷售技巧如何了得。台下聽觀眾由七歲到七十多歲都有，要說得人人合聽，頗有難度。有幸思路清晰、風趣幽默，沒有悶場...

以上只是開場白，想說的是大食會開始前，花名“六叔”的長輩找我傾談，說他覺得如何做才可以令教會人數擴張。沒有營運過教會，如何做好、如何做不好我不敢說，但知道他說的有其道理。字裡行間，感受到他覺得自己的看法未被接納又或是未被了解。所以，完成我聆聽者的角色後，我表示“我明白”， 六叔也面露笑容的說“有時間再談”。

其實，六叔的性格與思維方式和我也有相似的地方。有時說話，要表達的並非是字面意思，而是背後的精神。他說一大堆別人可能不能理解的東西，精神只是：讓教會人數擴張。如果用另外一些方法能達到相同的目的，相信他也會感到欣慰。

在錄音室裡有很多我的評論，很多措詞強硬，甚至以偏概全。原因是文章乃線形媒介，不能用來表達錯綜複雜的關係。所以，文章只能取一個立場，然後大寫特寫。文字裡亦包含當時一些需要抒發的感情。如果每次都是持平中立，那就沒有感情可言，變成寫法律條文。沒有感情的文字，是沒有力量的。沒有力量的，我不幹。


這樣說有力...
男朋友：“小麗豬，你又靚，對面街個女仔一樣咁靚！”

還是這樣說有力？
男朋友：“小麗豬，你睇你幾靚，對面街個女仔完全唔得！”


朋友W有時會說我說話一面倒。其實，我透過說話和文章，是要去表達一種精神，而不是要說“I' am right, you are wrong”。我寫很多批評公司的文章，精神是希望她做得更好，因為你是一家基督徒的公司。基督徒和一般人以一樣的方式做事（如以計謀而不是真誠去進行瘦身），就是虧欠上帝的榮耀。

這些是我對自己的要求：

• 做愛做的工作，不愛就不要做
• 愛你工作的地方，愛不了就不要做
• 不懼怕一般打工仔懼怕的事（如老闆看到自己的屏幕等...）
• 上班不要等下班，等就不要做

簡單說，“敬業樂業”就是了。

這樣又何必呢？

我時常冒死提意見，不是要證明我比老闆聰明（事實亦不是），而是去表達一種對公司的愛。沒有人知道和能夠想到全部的事情。你愛你的女朋友，你會給她意見；你給意見，精神並不在於那意見本身，而是代表你關懷她、擔心她掛一漏萬。

“做事就好，不要亂說話”，就是把表達愛最容易的途徑從工作中移除。 人需要愛，工作環境中沒有愛，所以99.999999%的打工仔都不喜歡上班。在沒有愛的辦公室，當老闆的亦不見得會快樂。生存不快樂，和死了沒有分別，因為都是沒希望。


辦公室就是這樣，#$(#*$#*$&#*$&8
 
不是“就是”這樣，而是因為人人都不去改變，所以“才會”這樣。


人就是看表面，抓別人的痛腳，不看行為和說話背後的精神，因而破壞了彼此的關係。給意見和批評是要冒風險的。我不愛你，我為甚麼要冒這風險？

所以，謹希望讀者朋友也好、身邊朋友也好，不要聽表面的說話，不要只看字面意思，而是抓著背後的精神。


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IDEA #347：你只能擁有你可容納的

今天上午，CEO及部門主管召集部門眾人，分派2010年下半年的成績表，順道交代瘦身問題。雖然部門主管說話技巧了得，但仍舊不能平伏低落的工作氣氛和士氣。

此時此刻，繼續談論什麼目標和理想，是不切實際的。就如母親家裡一件衣服上面所寫那樣，(Please) Throw Away the Abstract。今天，亦特別穿了一件寫有Stop Making Sense的外衣上班，以示遺憾。

說到今年的目標，主管說：
“客戶服務部的最終目標是讓客戶支援Case降到零！沒有電話就是好的，相信大家都不會反對....”

“目標是這樣，方法我們留待大家想...” （這就是問題公司特點No.8，見IDEA #345）

這是多麼偉大的邏輯，要達成只有以下方法：

1. 產品好得像蘋果iPhone，以至沒有客戶支援也不成問題
2. 不理三七二十一，關掉整個客戶服務部門，客戶投訴查詢裝聽不見
3. 公司沒有客戶，不用支援

明顯全部都是行不通的。客戶服務部的目標是殺掉自己、公司產品的目標是讓使用系統的人不用工作，以至可以被解雇... 這樣高深的思維真是令人敬佩。

“我們要客戶用好我們的系統，改革XX界”，是一雙情願和一定失敗的做法。當系統好得能取代客戶自己的工作，那誰會買這個打爛飯碗的系統呢？誰會願意用好系統，讓決策者覺得自己再無作用呢？

這種從自己角度出發的思想，同樣反映在辦公室設計上。朋友舊公司一名高層曾下令說：“新辦公室風景最好的部分要留給外出跑業務的人，所有經理房只准位於中間區域...” 而我們公司有四個高層房間，全部海景，沒有景觀的地方就留給員工。

好的是自己的，功勞是自己的，問題就是員工和客戶的。多位同事被辭退，是因為他們得分低...

“各位同事，基於管理層決策上的錯失，令公司發展過快，以至出現財政困難，不得意要進行瘦身行動。被辭退的都是稱職的同事，他們不是因為有過失而被辭退，而是考慮過A、B、C因素後的決定。讓同事一同承擔我的過錯，我深感自責。這裡，我請各位繼續在自己的崗位上協助公司渡過難關...”

一類的說話，以CEO的智慧，絕對能說得更好和更得體。說不出，乃因為太不能接受失敗、太不能接納意見。

公司越大，人越多，意見自然多，容納不了意見而又要壯大公司，是自相矛盾的。就如錢一樣，當你沒有管理多餘錢的能力的時候，錢就會溜走；當你沒有管理大公司需要的心胸和思維的時候，就要瘦身。

在此，僅祝願無辜承受別人錯誤後果的人能找到真正的百樂。


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IDEA #346：難為感情定分界

晚上和友人分享近況，她告誡我不要和異型朋友有太多短訊來往，以免誤放訊號，引人誤會。

主觀上，我相信男女可以有很好的友誼。短訊本身是中立的，不代表“有意思”或“無意思”。誤會多出於應說的沒有說出口，然後大家互相猜度。所以，感情上我對此批評有點反感。

不過，亦瞭解不是每個人都可以凡事說得清楚明白，或凡事都可抽離地去客觀檢視，而且絕大部分人都不可以做到這樣。所以，以後還是因應不同的性格採取不同的交往方式比較好 (INTJ人的性格弱點是凡事都用一個模式去處理)。

在此謹分享我個人的看法：我希望男女之間可以有純友誼但親密的關係，而不是凡親密的溝通，都必然和“情侶”或“愛慕”畫上等號。

況且，穩定而長久的愛情，應自然發展自友誼(此有心理學研究支持)，所以友情與愛情之間有模糊之處絕對正常，只是我們都被大眾文化洗腦，將某些行為過分標籤化罷了。


如十八世紀愛爾蘭詩人Thomas Moore所說：

“A friendship that like love is warm; 

A love like friendship is steady”.

愛情和友情之間沒有明顯分界線。


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IDEA #345：Think Big, Fall Quick

今天，公司因財政問題一次解雇了五位同事，而且沒有交代原因，實在遺憾。能省回多少支出不敢估計，但士氣上的損失必然相當大。市場環境尚算不錯，離去的都是有工作能力的人，相信不難找到新工作。但留下的願意留多久，就成為疑問了。

問題成因以往說過很多，也就不說了。一位已經離去的中層在Facebook作出這樣的總結：

一間曾經任職六年o既公司, 一個我曾經跟過六年o既老細. 今日覺得, 好似完全唔認識咁. 係咪一發圍, 人就會變?

成就(或者發圍)o既標準, 對每個人黎講可能都唔同. 由當日公司唔夠 Cash flow, 每個人只係出住四千蚊糧, 大家都可以樂觀面對, 共渡難關. 到家陣有 over 一半 market share, 過千萬 turnover, 用我自己把尺度, 我覺得都已經係幾成功. 但而家, 無咗士氣, 就算做過千萬, 過億 project 又點? 可以維持嗎? 反而當日大家一齊捱, 都仍然覺得公司有明天。

老闆可能讀得太多成功學的書籍，只懂Think Big，不懂Think Small。公司由小變大是令人振奮的，由大變小卻是令人沮喪的。

一年前看到又危機，我翻譯一本日文著作的重點成以下的“分析”，並呈交高層。當然，沒有人會聽，因為是從我的口說出來的，而我並不是甚麼偉人，只是在“拋書包”罷了。不過，書包背後的卻是個份量十足的人。所以我常告誡自己，即使是一個你看不起的人說的話也要聽，因為他說的道理可能不是出於自己的智慧，但卻舉足輕重。



宋文洲：人が辞めない会社はヤバイ
問題公司的特質。一共四十七個，我選了十個。

1. Pushing up sales/revenue target every year
 Business plan should be made with reference to past data, but not out of a "belief" of growth. Achieving "growth" regardless of situation causes two problems: 1) The mgmt. is unwilling to adopt a defensive strategy even subjective environment calls for, 2) Irrational actions are often resulted from this obsession towards growth.

2. Talking about philosophy and value
Philosophy/value should only only be talked about when achieved.

3. Fixing family members in the Board/Management
Family business cannot attract and retain people with ability.

4. Some jobs can only be performed by specific workers
Know-how sharing is inadequate, affecting business continuity.

5. Salespersons staying in office for paper works
They do not have enough "weapon"/support.

6. Relying too much on new products
Profitable company do business by extending the market of sellable products and introduce continuous improvements on them. Reusing common parts/functionality between product, which saves cost, become difficult if there are too many products.

7. Some salesmen are performing exceptionally well 
The existence of exceptional performers may mean someone is doing hard-selling or immoral selling, or there is unfairness in the allocation of sales district/prospects. The author advices companies to create a fair sales environment and to promote team excellence over individual achievements.

8. Talking about qualities (hardworking, diligence etc.) but does not provide ways

Company should provide infrastructure that guides workers towards the direction wanted, instead of telling a direction and expect the worker to invent their own ways.

9. Lots of CC mails 
CC mails are indications that responsibilities are not clearly-defined and people are unwilling to bear the responsibility of misses (I've CCed you and you didn't say its not OK). Not only is it wasteful to read unrelated mails, large amount of CC mails also create plenty of misses as "who are to do what" and "who are to make the final say" are not explicitly told.

10. Number of staff keep increasing
Many companies expand head count when there are sales leaps/production peaks. However, people employed at that time tend to be low in productivity (it takes 1-2 years to establish a worker but these people are forced to perform immediately, or they are employed with lowered standard to meet immediate needs).

如果你正在營運公司，又或是打算這樣做，都願這些重點能夠幫助你避免犯我們公司同樣的錯！這些話不是出於我，而是出於一位從中國到日本創業並且能用流暢日文著書的實業家。



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IDEA #344：整理你的對象

最近，有朋友幫襯了婚姻介紹公司尋找對象。婚姻介紹，等於相親，是幾千年來證實有效的方法。男女雙方的目的一致，不用猜猜度度，有其好處。

一般的婚介公司都是用快速約會方式，讓客戶能一次會見多位異性，目不暇給，但條件不好的可能立刻被冷落。這家公司不同，會根據你的擇偶條件，從資料庫中介紹一名合適的異性相會，一個不行才開始另一個，按部就班。

新年期間，父親分享了一位在國內從事全面質量管理(Total Quality Management, TQM)的朋友的成功故事。全面質量管理，說起來很偉大，但本質只是讓問題暴露於空氣中，讓人看得見。看不見的，也就無從改善，這是常識，但很多人就是不去做，以至相同的問題不斷出現。所以，販賣常識也可以賺大錢。

常識，除了在辦公室被忽略外，在擇偶的事情上，亦同樣被忽略。常識告訴你你應該先知道要什麼，然後才去尋找。婚介人問你的擇偶條件是什麼，一般人都只能說個大概，不著邊際。如果第三者沒有良好的溝通引導技巧，想介紹一個合適的也很難。這就是為什麼會有快速約會的出現。既然說不清，那就by trial and error算了。

如果你對感情認真，不想隨便找個人便算，但還不能清晰的描繪你的理想對象，不妨試試以下的方法。

每逢看到吸引自己的異性的照片，無論是名人也好，不認識的人也好，都可以剪/印下來，貼在一本專用的筆記本上，然後在每張照片底下寫下那個人吸引你的原因。可能她的美貌吸引你、可能是他的氣質吸引你，無論什麼原因，盡可能寫下來。有時，一個人吸引你的可能不是形象，而是他/她所做的一些事。這時，也可以將那些事簡單紀錄在同一本筆記本上，又或是報道那件事的文章貼在筆記本上保存。

經過一段時間後，回顧照片和筆記，便能發現“某種樣子的異性或具某種處事方式的異性，原來特別吸引我”那樣的規律來。這樣做的好處至少有兩個：

1. 你能清楚的讓協助你的人明白你需要怎樣的人
   
2. 當對象不如理想時，你可以清晰知道他欠缺哪些部分，然後調節自己，學習接納

人不是神，不能做到無條件的去愛和尊重任何一個人。某程度上，對方都必須擁有一些值得你愛和尊重的條件，你才會選擇愛他/她。透過整理你的對象，你會發現很多自己的秘密！

越清楚自己是怎樣的人的人，越能夠照顧你所愛的人。自己和自己那麼親密都不了解，又如何去了解另外一個個體？


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