談過夢想以後，返回現實，討論工作中遇上的問題。
今天讀到技術寫作業界專家的一篇文章，探討為什麼有人以設計和編寫電腦程式為興趣，卻從沒有人以寫說明書作為興趣。原因很簡單，因為寫說明書實在過於復雜仔細，用來賺錢都嫌煩，更不用說要作為興趣了。
簡單說，說明書屬於結構化的寫作(
Structured Writing)。簡單說就是將要表達的東西分拆成多個組件去編寫，而每一個組件的風格、結構、以致表達方式都有詳細規定。結構化寫作的最大好處，是讓內容風格統一、變得容易管理和容易翻譯，最適合使用於大型產品網站。
這樣的寫作方式，最初源於需要制作和管理大量文檔的飛機制造業。如波音747飛機的說明書，便比飛機自己還要重，達到十萬頁級數。如何確保十萬頁內容精准統一，是一項相當有趣具挑戰性的工作。
最近很多人都用上了iPhone 4，而iPod Touch也基於iPhone 4的技術，推出新版本。我們看看蘋果網站中兩個產品的說明文字，就會明白什麼是結構化寫作。
首先，兩個產品的宣傳文字，在結構上均完全相同，均由產品
- 特色標語(Feature Tagline)
- 特色短述(Feature Short Description)
- 特色描述(Feature Description)
三個組件所組成。而特色標題和特色描述備有兩個版本，一個用於
產品簡介首頁，一個用於
內頁。
在首頁，iPod Touch的特色標語是“Retina display. Truly visionary”，而iPhone 4的特色標語為“Retina display. 960 by 640 Wow”，只是換尾不換頭。然後在內頁，iPod的特色標語是“More wow per inch”，借用iPhone的那個“Wow”字；而iPhone的則是“In a word, resolutionary”，字尾和“visionary”相同，看到是產品之間互相借調用詞。
在首頁，iPod的特色短述是“With remarkable 960-by-640 resolution, everything you see and do on iPod touch looks even more incredible”，iPhone的對應內容是“With a remarkable 960-by-640 resolution in a 3.5-inch screen, text and graphics look unbelievably crisp and sharp”，再來了一次換尾不換頭。
而位於首頁的特色描述，iPod的是：
“Thanks to the Retina display, everything you see and do on iPod touch looks amazing. That’s because the Retina display’s pixel density is so high your eye is unable to distinguish individual pixels. Which means images in games, movies, and photos pop off the screen. Text in books, web pages, and email is crisp at any size. And everything is sharper. No wonder it’s called cutting edge”；
iPhone的是：
“Thanks to the Retina display, everything you see and do on iPod touch looks amazing. That’s because the Retina display’s pixel density is so high your eye is unable to distinguish individual pixels. Which means images in games, movies, and photos pop off the screen. Text in books, web pages, and email is crisp at any size. And everything is sharper”，
相差只有一小句！
看看內頁的特色描述，情況亦相同，iPod的是：
“Behind the screen of iPod touch, there’s some serious technology going on. By developing pixels a mere 78 micrometers wide, Apple engineers were able to pack four times the number of pixels into the same size screen found on earlier iPod touch models. This many pixels packed this close together — 326 per inch — make graphics and text look smooth and continuous at any size. Prepare to be glued to the screen.”
iPhone的是：
“By developing pixels a mere 78 micrometers wide, Apple engineers were able to pack four times the number of pixels into the same size screen found on earlier iPod touch models. This many pixels packed this close together — 326 per inch — make graphics and text look smooth and continuous at any size.”
相差亦只有兩句！
從以上的例子，相信你已經心領神會到結構化寫作到底是什麼東西了。由於文章預先被分拆成不同組件，然後再有技巧地重複組合和再用內容(留意一下不同的字句一定是在段落的最前方或最後方)，令幾乎是同一段的內容，能用於多個產品，節省大量寫作時間和翻譯成本，又不影響表達。
反觀很多公司，都是以每件產品為單位寫作產品描述。舊內容有時都會被再用，但只是胡亂copy and paste，然後由寫手根據個人喜好和風格，隨地加入內容。結果令函生內容(Derivative Content)越來越多，難於管理。
此外，內容沒有嚴謹的內容管理和搜尋系統，只是以Version A, Version B, Updated 2009.04.12 等模糊的檔名來標示變更，既不能精確追蹤版本之間的分別，更不能提示作者哪些內容以往已經寫過，無需再寫。
要推行結構性寫作，需要
- 調查整理全公司的各式文件內容，找出內容的結構(如標書=簡介+功能描述+日程+預算+...)。
- 根據內容的結構，設計內容架構(Information Model)，規定每一種文件有什麼組件，什麼組件可以和什麼其他的組件配合，組合的先後次序是怎樣。
- 制定每一個組件的編寫指引(Writing Guidelines)，以確保它們在語意上(Semantically)可以互相配合。
- 設計一個可以獨立儲存和合並組件的資料庫。
當然，這些工作只是技術層面上的基建，能讓參與寫作的人了解整個內容管理系統如何運作，並能寫出能自由配搭的內容，才是Key Success Factor。誠然，不是所有人的腦袋都能夠做到走一步想十步，所以即使COO如何苦口婆心的去“勸誡”同事對外溝通應該如何做，卻仍不得要領...
好的溝通，不單是語文的問題，也是管理和紀律的問題！
