IDEA #308：改善(二) - 財務策劃思

(續上文)

改善業務
最近，妹妹轉行從事財務策劃。從事財務策劃和信耶穌的人實在很相似，都很希望將自己認為好的一套"強"加於人。動機是好，但不是人人接受，畢竟人的腦袋和個性變化太多。

從我推銷和被推銷的經驗中，我提出幾個改善業務的方向：


①產品形象模糊問題
有的人注重結果(買了後有何好處？)，有的人注重實質(我買的到底是什麽東西？)。投資產品不是東西，沒有具體形象。除非他本身懂得投資產品的運作(日本仔稱"金融工學")，否則對於後一種人來說，一定要賦予投資產品一個可以理解的形象，才可以讓他們安心購買，就如上帝用"父子"這個關係去比喻人神關係一樣。

比喻(Parables)，是讓低智慧去理解高智慧的最佳方法。耶穌喜歡用比喻。關於為何這樣做，耶穌說：

你們用甚麼量器量給人，(別人)也必用甚麼量器量給你們，並且要多給你們；因為有的，還要給他，沒有的，連他所有的也要奪去。

也就是說，用直接說明的方法去推銷，知識夠心靈開放的人當然會懂得更多、接受更多，但對於條件不足的人，只會讓他們更加迷惘。用人家不明白的東西推銷(你們用甚麼量器量給人)，只會讓他回敬你一個"不明白"(也必用甚麼量器量給你們)，使你的努力落空。

耶穌運用比喻，是因為聽道的人各有不同心態，所以他按著人對真理的接受程度傳講真理。對接受神的人，他的話是把真理說出來，但不理解或抗拒神的人，他的比喻可讓他們得到一個較為舒服的空間，去慢慢領受真理。太直接宣講道理的話，對方可能吃不消，產生更大的抗拒，那麼的話，對的都變成不對。銷售財務策劃，也是同樣道理。


②目標為本問題
財務策劃講求目標，策劃師都喜歡問客人有何目標。問題是世界上有的人採取順其自然的生活模式，不談長期目標，注重做好現在，二三十年後的世界怎樣誰知道？談理財目標是抵觸這些人的價值觀，讓銷售過程更困難。

一次，日本商業雜誌探討人性格的分別時，便訪問兩位成功的CEO，從事IT的那位認為凡事都要訂立目標才會成功；從事財務的反認為根本不需要訂立目標，做好現在就能成功。最終，還是"十人十色"(じゅうにんといろ)、so many men, so many minds。

教導當下為本的客人如何管理好日常財務，比要他們作長期投資更符合需要。所以，日本仔有家計財務策劃服務，香港仔還謙虛學習。


③單一性問題
財務管理不只限於投資，如何花費、如何訂立目標(不是所有想有目標的人都能定出目標)、如何用最有效的方法(平衡要等待的時間與要使用的金錢)享受到自己想享受的生活，如何決定買樓還是租樓，當中的涉及什麽財務及非財務問題等，都應該是財務管理的一部份(財務和很多其他方面掛鉤，不應獨立處理)。

想想為何幾乎所有財務策劃師都只懂談"投資產品"，你又能如何改變這個局面？如果所有行家都說相同的話，那我又為何要選擇幫襯你呢？

After all, it takes all kinds to make a world.

IDEA #307：改善(一) - 伸展小王子

最近開始在生活的不同層面進行些小改善，好讓生活變得更愜意。

改善(かいぜん)，在日文中有

• 持續地(一度行ったら終わりではなく次々と改善を行っていく持続性、継続性が重視されている)，以及
• 由下而上地(上からの命令で実行するのではなく作業者が自分で知恵を出して変えていく)

去讓事情變得更好的含義，和中文的"改善"有基本分別。所以，改善生活，不一定要轉換居所，揾過個老婆(Top > down)，而是可以從很小的地方開始 (bottom > Up)。

改善遺忘
例如前幾天便買了一個有小兔圖案的塑膠籃子，用來放每天早上要帶備的物件(職員卡、門匙、錢包、書本等)。下班回家只要將這些東西投籃，明天早上便能機械化的將它們放到包包裏，避免匆忙間"漏手漏腳"(廣東話擅長誇張，連手腳都可以漏)。

(稍後補上照片)

休息自動化
此外，鑒於自己專注力比較高，可以一天不喝水都不自知，所以特意在公司電腦上裝了個我叫"伸展小王子"的程式。程式會定時自動提議你小息一會，減少勞損。

(稍後補上照片)

簡化財政管理
七月起，會改善一下財政管理方式。過往兩年都有寫家算簿的習慣，無論用電子或手寫方式，問題都是每天要記錄的帳項太多，記錄得不準確又過不了自己。最近參考小山龍介的提議，將注重每日金錢流向的家計管理模式，改為注重特定時點資產和負債情況的管理模式。用會計的說法，就是由P/L形式過渡到B/S形式的家計簿。

改用B/S方式管理財政後，應可以用最少的功夫，去獲得最有用的關於自身財政的資訊。

IDEA #306：回歸本業

很久沒有回歸本業了。之前(見 全息整理二)談過如何用Wiki整理資訊，但要為每一個檔案建立Wiki紀錄，實在疲累。

最近找來一個已停止開發的免費程式，可以將任何電腦上的檔案及網頁書簽，以“標簽”形式進行整理，就像管理Gmail電郵一樣。無論如何移動檔案，都能夠透過標簽把它“撈”出來。也就是說，可以用一個分類法去建立標簽，但用另外一個分類法去存放檔案。更改其中一方，並不會影響另外一方。

程式除可讓你自定標簽和將它們分類外，更能將標簽直接寫入檔案中。即使跳過程式，直接利用蘋果電腦內建的搜尋工具，也能夠尋找由此程式加上的標簽，充分體現兼容和自由的精神。

透過程式建立標簽及標簽分類。

生活電子化為我們帶來不少便利，但軟件更替頻繁，隨時影響使用的可持續性。所以，還是選擇思想開放，不介意客戶有一天不再使用自己產品的開發者的產品，比較保險(此時，又想起我們親愛客戶的苦況)。

作為一個愛閱讀的人，電腦中最多的檔案算是網絡及雜誌文章。我嘗試為常讀的雜誌建立專屬的資料夾，然後在其下根據專欄或主題訂立標簽。此外，也用相同的方法為牧師的講道筆記建立專屬資料夾。

至於其他的文章和資料，我訂立了三條軸心去進行整理。軸心一是科目，可以根據如“網頁設計”、“效率/工作”等的主題去尋找檔案，有如圖書館的分類系統。另一條軸心是根據檔案的再用頻率。再用機會高的，將標上“參考(リファレンス)”資料夾下的標簽，再用機會低的，則標上“保存”資料夾下的標簽。

至於非常常用的檔案，可以建立以使用場合為名稱的標簽，放在資料夾以外，那樣便能以最快速度，找出所需檔案。

可以跳過程式直接輸入標簽名稱進行搜尋。

電腦這個巨型數碼垃圾筒的整理，是個相當複雜的問題，不容易找出適當的方案。困難，在於整理的視點(也就是“軸心”)不容易找。即使找到，工具也未必能夠支援。

例如在這次的試驗中，我便利用了出處、主題、再用度、和處境(現時最關心的主題、活動)作為整理的軸心，而這些軸心有時互相重疊(如“保存”中的關於“整理”的檔案，便涉及兩個軸心)。要在Windows下實現軸心重疊的整理，基本上是很困難的。

所以，還是那個老問題：如果不用蘋果電腦，我的分類法便無用武之地了。

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IDEA #305：男性的品格

（本節目涉及男性話題，女孩子不介意可以看）

人越大，越感不懂如何做個好男人，所以最近特別勤加學習。學習做人的學問，當然是問造人那個會來得直接。造機器的工廠，一定知道機器怎樣用最好(我服務的工廠除外)。

抱著“如何做個好男人”的疑問前往種子出版社，果然找到幾本相當好的書。其中一本的背面有這樣的一段介紹：

本書深入探討夫婦互動循環，既有男女心理的向度，又有聖經的依據；而最重要是作者道出男女雙方靈魂深處的需要──丈夫需要尊重，妻子渴求愛。

婚姻出問題的導火線...是婚後兩人誤解“愛”與“尊重”...(最後)不是痛苦半生，便是離異收場。

簡單兩句，比“男人來自火星，女人來自金星”，更能總括出男女相處之道。

上帝說：丈夫要愛自己的妻子...妻子也應當尊重丈夫。如此命令男人和女人，可見無論丈夫是否值得尊重，妻子是否值得愛，雙方都要無條件的去愛和尊重。如作者說，愛並不是一種感覺，它是一個選擇，一個委身。不值得，也要愛。尊重亦然。身處一個女性比男性更有能力、更多機會的社會，男人學會愛比自己更有能力的妻子，妻子學會尊重收入比自己少的丈夫，顯得尤其重要。

男人需要得到被尊重的感覺多於被愛的感覺，是上帝造人時的設計；男人在所有方面，包括自己沒有能力控制的方面，都喜歡逞強，卻源於社會文化。

一位同事前往非洲傳福音，說那裡的男人一個人有幾十個妻子，不停造人。無他，當地人懶惰，經濟活動不活躍，男人唯有透過做愛做的事，來證明自己是個男人，自己的能力有多強。這，某程度亦反映一般男性的心態：

要大、要能隨時隨地ready、要持久、要次數多、要伴侶多、長做長有，以證明自己是有能力的“男人”。

公司電郵因而每天都會收到Gentlemen Enlargement Pills的廣告。所以一旦小朋友長得矮少、不聽話、不好用、沒有伴侶、未能順利執行造人程序，便感到莫大壓力，引致功能失調。這是多麼的不值？

細心反省，人的設計師從沒有說男人要伴侶眾多、隨時候命，而只是吩咐男人要愛妻子。順利完成整個造人程序，並不是表達愛意，而只是透過女伴或妻子，去證明自己是個“男人”(Masculinity Validation)，有男人應有的功能而已。

男人如此強調工具和表現，其實無非是一種男子氣概的表達。可惜，男子氣概是一種社會建構出來的形象，並非生物上的實體。很多男性都不知不覺受到社會觀念的影響，而形成不健康的性欲(Sexuality)，而其表達方式有：

1. 用性代替真正的親密(Equating sex with intimacy)，誤會與別人造人，就是愛那個人。
2. 喜歡“o趙完鬆”(英文說法是：wham-bam-thank-you-ma'am)，以避免意外發展出深入關係。
3. 難以與異性發展純友誼關係，或擁有不導致性交的親密身體接觸。
4. 認為造人過程中必須采取主動，要強烈抽動某些部位、而且必須讓自己和對方成功跑到樓頂。
5. 一聽到親密，便想起身體某處，而不會先想起感情和關係(Genitalization of sexuality)。
6. 認為大等於好和受歡迎。
7. 觀看女性個別部位，而不將整個人作為整體去欣賞。
8. 只靠觀看女體以刺激欲望(Objectified Sex)。
9. 將對女性的好感，等同希望與對方發生關係(Sexualization of Feelings)，或將希望與對方發生關係，誤認成愛。

這些行為和心理，統稱為非關係性性欲(Nonrelational Sexuality)，也就是將“性”“愛”分離，其實並非源於生物本性(biologically determinded)，而是受社會文化對男性角色(Gender Role)的要求的影響，於後天形成的(Socially constructed; Enculturation)。這些強加於男人的要求有：

• 要避免表現任何女性特質(矜持、溫柔、敏感、戀慕、表達感情、喜愛親密) - 引起 (1)(2)(4)
• 要遠離女性(母親、妻子)都能夠自立 - 引起 (1)(2)(3)(5)
• 要堅強而具侵略性 - 引起 (1)(2)(4)
• 要壓抑情感和需要(包括人類需要親密的天然需要) - 引起 (1)(3)(5)(7)(8)(9)
• 強調做事的成果，而非過程和經驗，以數目來衡量成功 - 引起(4)(6)

性和愛，都是婚姻的重要元素。雖然聖經說若果男人欲火攻心，不如結婚，但結婚不單是想過性生活那麼簡單。身邊不少女性好友快將成親，希望借此提醒你們的丈夫均無可避免受社會氛圍的影響而建立了很多不健康、不整全的性觀念，妻子得時刻提點丈夫。

性，是男人每天都會思想而又一直誤解的事；愛，是男人的女人最需要的東西。對內對外，男人都要好好重新學習，重新檢視自己認為理所當然的事。在發展親密關係的道路上，女人比男人有能力，男人要愛你的女人，好讓她們願意教導你。

感謝上帝讓我們有機會認識和反省這一切。“不要效法這個世界(Do not be conformed to this world, but be transformed by the renewing of your mind)”，同樣適用於男人每一天的生活。Amen。

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音樂甜品 #39：醉人週末

這是個充實的周末，值得記錄下來，留待日後回味。

下周的父親節，教會將有兩個“特別”節目。除了由牧師教導如何做一個“愛妻號”好男人外，也會由一個正在學習如何做個好男人的人，以長笛伴奏聖詩。因此，一連兩個周末，都要勤加練習。

感動事件一：

以往的小組聚會，多是各自各的預備晚餐，一同吃過後始開始活動。這星期，我們來個實驗，看可不可以每人付出十元，便能讓所有人吃飽。方法是由一名組員當大廚和買手，做餐家常便飯。結果，每人成本十六元，但吃得很豐富，也比購買外賣便宜的多。

一伙人，五男四女，能夠聚在一起晚餐，即使開盡冷氣，也覺溫暖。同樣的情景，若能在工作環境中再現，該是多好。人與人建立關係，就是要互相服侍。我煮飯，你洗碗；我煮你吃，你煮我吃，讓彼此的生活更加豐盛。上班，不是各人帶自己的午餐盒，就是大伙兒到外面的餐廳去，肚子是很飽，但心靈空虛。這，就是“社會”。

感動事件二：

負責司琴的姊妹的男友，原來是中學的師弟，他常告訴眾人及女朋友，我是他中學時期的偶像(竟然!!)，因為他喜歡我獨特的聲音。不是公子哥兒，從沒想過會成為別人的偶像，但無論做什麼，都要活出自己，因為每個人被帶到世上，都有其目的。如愛因斯坦說的：“God does not play dice”。

感動事件三：

驚喜地，禮堂的acoustics非常好，能將聲音吹奏得非常飄逸寬廣，友人說有如臨到天堂。然後我們打趣說這種事最好不要早到、也不要遲到。時間未到，還是盡心、盡力、盡意、盡性，唱好我們的音樂，將最好的聲音，傳到天上。

雖然不是父親節要吹奏的歌曲，但在前周五晚上也特別錄制了這一首作為“開聲”練習(演唱取自YouTube)...

金錢的學習：

周日清早，如常參與拔智慧後的護理課程。這個星期的課題是金錢。金錢是什麼？金錢要如何運用？既然帶不走，為什麼人們仍然熱烈追求？應該以怎樣的態度對待金錢？都是很值得學習的課題。沒有經歷過錢是什麼的人，也許很難將這些課題說得明白。幸好老師經歷過富有、也經歷過突然一貧如洗，很能夠印證經上所說的金錢並不能帶走(不知將來有誰收取)、也並不會因為錢多，就帶來更多安全感(全然虛幻)：

你 使 我 的 年 日 窄 如 手 掌 ； 我 一 生 的 年 數 ， 在 你 面 前 如 同 無 有 。 各 人 最 穩 妥 的 時 候 ， 真 是 全 然 虛 幻 。世 人 行 動 實 係 幻 影 。 他 們 忙 亂 ， 真 是 枉 然 ； 積 蓄 財 寶 ， 不 知 將 來 有 誰 收 取 。

關於錢，上帝說得很多，還邀請人透過奉獻金錢，去測試一下他是如何的富有，實在有意思。早前讀的一本“成功法則”的書，作者松島修作為日本金融界精英，亦引用一段聖經，肯定奉獻的意義：

わたしの宮に食物のあるように、十分の一全部をわたしの倉に携えてきなさい。これをもってわたしを試み、わたしが天の窓を開いて、あふるる恵みを、あなたがたに注ぐか否かを見なさいと、万軍の主は言われる。(萬 軍 之 耶 和 華 說 ： 你 們 要 將 當 納 的 十 分 之 一 全 然 送 入 倉 庫 ， 使 我 家 有 糧 ， 以 此 試 試 我 ， 是 否 為 你 們 敞 開 天 上 的 窗 戶 ， 傾 福 與 你 們 ， 甚 至 無 處 可 容 。)

信上帝的，這是愛心的表現；不信的，這也是一個提醒，提醒你不要為自己追求金錢，因為你以為是最穩妥的時候，其實是全然虛幻，唯有用在自身以外的地方上，才能體現及保存其價值。

感動事件四：

工作伙伴突然表示到訪教會，既高興、又意外。彼此接受的教育和成長環境不同，有的事情還不好解釋。這是我去過最好的教會，從中會學習到什麼是接納。因為他們的接納，我可以有一個難忘的婚禮伴奏機會。那時在台上即席創作的旋律，是我創作過最美的。相信你也可以慢慢找到合聽的旋律...

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IDEA #304：點死法最安樂？

晚上運動完回家，聽到不信耶穌的媽媽竟然傳福音。心裡第一句說的話是：“咁都得？”；第二句是：“有無搞錯？”；第三句是：“榮耀歸於耶和華！”。每說完一句，都要大笑三聲！！！

話說今天母親如常到舊居附近的社區中心進行義務工作，順道探望以前住在樓下的婆婆。婆婆告訴媽媽丈夫不久前去世，對她打擊很大，結果她傻得將匯豐銀行的一萬元而不是冥通銀行的一萬元“活活”燒掉，希望丈夫有錢用。實在聞者傷心，見者流淚。

此時，媽媽竟對她說：

你去教會找耶穌就不會孤獨了。你將來死了，也不用聞臭煙，又不用擔心兒女不在，沒有人為“死鬼老公”莊香。

信耶穌會笑的。我表親臨終時不能說話，但聽到耶穌時他就微笑了。他死的時候，教會還為他安排一切。我送他時在哭，他家人說不用哭，信耶穌的都在天堂和家人一起了...

就這樣，婆婆就安心的上教會。

什麼是“平安”，每個人的定義都不同。人不是怕死，而是怕死後會如何。原來自己死後空氣清新，不用擔心親人的“冥糧”問題，就是婆婆所需要的平安。

那麼，你想要的平安又是怎樣的呢？

不孤獨，有神與你同在，有人與你同行，從今時直到永遠，不就是最大的平安嗎？

耶和華是愛，讓我安身青草溪水邊，

神令我省察心中的幽暗，共同渡每一天。

耶和華是愛，在困境中祂保守引牽，

神為我擺設豐足的恩惠，在危難也不會變。

在世間主恩與共，祂的愛存在常無盡，

神為我施恩惠，保守勉勵，共同渡此世。

耶和華是愛，讓我安身青草溪水邊，

無限滿足快樂湧於心裡，在危難也不會變。

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音樂甜品 #38：大兔兔與小龜龜

說了很多嚴肅的題材，今晚來個輕鬆的節目吧！

這幾天家裡新養了個小動物。早上起來看到牠笑咪咪的樣子，便會覺得心情很好。不過副作用是因為掛著看而忘記了上班...

媽特別為小動物預備了一條項鏈，非常合襯呢！

上班，能做自己喜歡的事，固然幸福；下班，能陶醉在兒歌的美好世界中，就更加快樂。音樂，不需要寫得很美，也不一定需要表達什麼偉大感情，單純可愛的，同樣動聽。

今次錄制的是一首由石原和三郎(1865-1922)創作的童謠“うさぎとかめ(小兔與龜)”，(竟然)是大學畢業論文的漏網之魚。龜兔賽跑的故事人人都聽過，也就只說製作，不談歌詞了。

以前的作品都是純音樂作品，這次特別加入了自己的演唱(驚嚇！！)。由於我的“老牛聲”不適合演唱兒歌，所以聲音經過特別處理。

長笛有兩個聲部，咪放了在比樂器低的地方，多收錄地板反聲音，聲音聽起來也會較具質感，特別適合這類型的歌曲。歌喉不是特別好，所以人聲調校的比較小，剛聽到便好。還是專心聽長笛吧！

以下是歌詞：

うさぎとかめ

作詞：石原　和三郎

作曲：納所弁　次郎

１．もしもし　かめよ　かめさんよ

　　せかいのうちに　おまえほど

　　あゆみの　のろい　ものはない

　　どうして　そんなに　のろいのか

２．なんと　おっしゃる　うさぎさん

　　そんなら　おまえと　かけくらべ

　　むこうの　小山の　ふもとまで

　　どちらが　さきに　かけつくか

３．どんなに　かめが　いそいでも

　　どうせ　ばんまで　かかるだろ

　　ここらで　ちょっと　一ねむり

　　グーグーグーグー　グーグーグー

４．これは　ねすぎた　しくじった

　　ピョンピョンピョンピョンピョンピョンピョン

　　あんまりおそい　うさぎさん

　　さっきのじまんは　どうしたの

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IDEA #303：終極反省

登入管理畫面，看到一個很用心寫的意見。感謝留言者從頭開始讀我的文章，用心了解我的成長和思想。文章，除了寫給你們，也是寫給自己。有整理、有紀錄，才有反省的材料。

這周末是個成長的時間，有演出、有沖擊、亦有反省。聖經說當你一根手指指著別人的時候，有三根手指是指著自己的。說別人的時候也是在說自己。要求別人的時候，自己也要walk the talk，不要言行不一。

團隊合作出現問題，作為小領導的我，最先要自責。對於工作，我要求是高的。因為工作不是為人做的，而是為上帝做的，好讓他有面子。工作，也得達到它應有的效果，要不這工作的存在是無意義的。做來既不尊重自己的生命，也不尊重客戶的生命。在此前提下，還得了解工作伙伴的能力和難處，用自己的強項支援對方的弱項，以愛心相待，就如對待自己的伴侶。在此，特別感謝前輩的提點。

周六晚上的演出算是很成功。經過多年的錄音工作，比從前能克服演出場地的bad acoustics，雖然還有改進的空間。音樂博士前輩創作的歌曲，用和聲描繪出上帝的性格。作品來自他的交響曲，歌詞基於詩篇103篇：耶和華有憐憫，有恩典，不輕易發怒，且有豐盛的慈愛。 他不長久責備，也不永遠懷怒... 但耶和華的慈愛歸於敬畏他的人...他的公義也歸於...那些遵守他的約、記念他的訓詞而遵行的人。

就是這樣，愛的背後包含期望和要求。雙身，比單身難得多，因為最終兩人將成為一體，不分你我。兩人合而為一，有如AGCT染色體互相連合，有其邏輯，有其先決條件，絕不是感覺。現代人不知基於什麼思想體系和哲學，將愛等同了感情，這是危險的。感情會變，愛是長存。用一時的生化反應作為永恆感情的基礎，是自欺欺人的。

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反省過工作、反省過關系後，又是新的一天。周日不用上班，是上帝訂下的規矩，認識不認識他的，都在遵守。這一天，人要拋開工作、忘記煩惱，紀念上帝的創造、愛惜、和保護。當知道我們明天的需要上帝已經於今天供應的時候，人便可以放下生活上各種重擔，得到平安。所以周日又稱“安息日”。

安息日的早上，如常到教會學習聖經。感謝教會的導師是個對聖經非常熟悉而通透的好老師，能讓你實在的感受到那些道理不可能出自人的智慧和心胸。如果人能發明如此精彩的東西，世界就不會變得如此混亂。牧師和神學院院長不約而同的都經歷過在“山窮水盡”時得到意外捐款，當你了解上帝總喜歡在最危急的時候出手，便會知道那是精心安排，而非巧合。

最近經過地鐵站，會看到發現諾亞方舟布道會的海報。這個發現，一般人視為一般的考古發現。但當明白了上帝的計劃後，你會知道是一個警號，提醒我們“你們做的錯事已經夠多了”。海地地震剛過去不久，智利就發生8.8級地震，接著又有土耳其地震和青海地震。如聖經所說：“多處必有饑荒、地震。這都是災難的開始”。

我們都應試過挑戰說“上帝存在的話理當顯現”。不過上帝無形，不會像神像一樣讓你看到一個影像(最好看不到，因為很光，沒有太陽油可以阻擋)，只會間接提示他的存在。讓人找到方舟，可說是其中一種顯現。不過即使這樣，人還是會諸多藉口，說那不是方舟(但沒法提供事實去證明不是)，聖經只是講故事。

這就是人性，不信就是不信。

在這個歷史的時刻，考高分、搏上位、買樓、起錨、經濟增長，都不是重點。如果是理性和關心世界的人，應該思考：

• 為什麼現在地震如此頻繁、火山爆發那麼久(你我都在新聞中聽到)？
• 為什麼天氣如此失常(你我也親身感受到)？
• 為什麼方舟在這個時候“出土”？
• 為什麼佛教密宗(達賴)這幾年竟會晤天主教領袖(聖經啟示錄稱不同宗教竟可連合為“淫亂”)？
• 為什麼中國大陸已經可以相對自由的出版基督教書籍和詩歌、廣州天河區也在興建大型教會？
• 為什麼太陽黑子活動最近如此活躍(NASA June 4, 2010：The sun is waking up from a deep slumber, and in the next few years we expect to see much higher levels of solar activity - 超大黑子影片)？
• 全球暖化的主因是什麼？是溫室氣體還是地球熱能的來源太陽？

作為這個時代的人，我們都應該去思考：為什麼所有這些事會集中於我們的時代發生，作為我們關於人生的最終極反省。

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IDEA #302：打橫來

最近，一名客戶直接致電客戶服務部老總，投訴系統問題。而一位主業是寫說明文檔的同事整個星期都在兼任客服工作，支援該客戶使用系統，完全不能抽身做一點主業的事。作為總編的我又可以如何？

想像你在一個滂沱大雨的早上，駕車經過一過僻靜的巴士站，看到三個人在等車。一個是看上去突然急病發作的老翁，一個是醫生，一個是你心儀已久的異性。你的車子只能多容納一個人。此時，你會載哪一個？

實在是不容易答的問題！

今天看公司產品在線說明(Online Help)的流量分析，發現和工作伙伴辛勞工作的成果，在五月一日到五月三十一日的瀏覽率為“零”。再一次反映人類討厭閱讀說明書的天性，亦印證的說明文檔專家所說的，一個標簽為“幫助”的按鈕，並不能吸引用戶去按下滑鼠，閱讀說明。由於產品界面設計時沒有考慮在線說明的需要，即使有比較好的做法，亦只好放棄。

或許，我們要發揮“橫向思維”，不是自己留在車上，而是把車匙交給醫生，載老翁到醫院，然後與夢中情人漫步雨中。說明書、在線說明、知識庫，都是產品以外的東西，用戶永遠不會主動閱讀。

既然給你自由你不要，唯有使用暴力。一進入產品頁面，我就給你說明文字。有十段的話，我就給你十個“Read and Understood”的按鈕，你不看完第一段並按下按鈕，我不會給你第二段，直到你讀完所有重要資訊。否則，休想我給你看資料和紀錄。

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畫面一

You have to understand the meaning of "ABC" before using function X. "ABC" is....

[Read and Understood]

畫面二

To use X, you have to complete these settings here, here, and there...

[Read and Understood]

畫面三

Now you know what is "ABC" and how to set up X at three different places. Now, you'll see the first screen for setting up X. Press button "XYZ" to proceed to another setup menu.

[Read and Understand. Show me the menu.]

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這是唯一能使人閱讀說明書的方法，但副作用是看完說明後，沒有人會想繼續用這個系統。所以，有的事只能於設計階段考慮，事後補救無益，運作有問題的產品和公司亦然。

不改善好本質問題，任何說明寫下去都是浪費時間的。何不讓同事專職服侍客人，做本公司最偉大的事業：用人和時間來解決系統問題。

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