這幾個月，是公司最忙碌的時間，很多同事都工作到晚上八九點。面對忙碌的工作，和客人的壓迫，你會採取什麼樣的態度呢？你會想：事情就是這樣的了，沒有什麼辦法，還是：一定有更好的方法？
有些人覺得工作是老闆任命你做的，公司怎樣安排，你只有怎樣做。不過，工作裡面有三個因素：公司、客人、和你自己。即使你不可以控制你的公司和客人，你最少可以控制工作裡面三分之一的東西，就是自己。如果你想到辦法可以把工作做得更好，或者是把工作的心情調節到最好，那麼你每一天的工作都會很滿足。
分享我個人的做法。調職項目管理工作以後，最麻煩的就是你的客人會不停打電話給你，非常擾人。而且客人喜歡說了就算，不會把要求記錄到大家協議好的需求管理平台之中。不論動機和原因為何，這為工作帶來很多的不便。
如果您的態度是：事情就是這樣的了，那麼每天就只有活在煩躁之中，客人也不見得會改變。但是如果你覺得：什麼東西都可以改善話，那麼至少有以下的回應方式：
保持平靜：一接起電話，便慢慢的說。根據常人的心理，對著一個慢的人你不可以快。當一個人慢下來了，就比較難生氣，就比較容易服侍。
先說Yes再說No：先答應會跟進，稍後再回覆，以防對方越說越多。不要一開始說No，以免對方“反面”。
引導對方做正確的事：我們的項目系統採用Iterative Approach開發，會定期安裝新的功能到客人的伺服器，每一次安裝稱為Roll-out。客人喜歡口說，不喜歡正式紀錄，那麼我會特意在新的Roll-out之前邀請他們新增一個紀錄(我們叫"開Ticket")，好讓我可以安排該Ticket進最近的Roll-out。如果他們不配合，功能就只好延遲發放了。
使用語言暴力：你覺得客人得電話太多，無法專心工作，你可以說“Thank you for following up the issue so closely with us. With so many things going on, let's give each other the time and space to digest the issue and come back to each other in a day or two.
給予合理期望：不要讓客人以為你做得到而你事實上不知所措，因為你的客人不是傻的。交不出貨還諸多理由辯駁，誰會滿意？
當你確實不知道什麽時候可以交貨，何不說老實話，承認你不知道什麽時候可以出貨，而且公司資源有限，確實出現了瓶頸，而這你無法解決。你可以做的就是每一兩天報告進度，直到他的貨完成為止，即使進度是零，你都如實報告。
每個人工作的情況不同，以上只是一些簡單的例子，去說明你總有可以做和可以改善的事，而且全部都不用額外投資，也不用說謊。如果你做一件工作，幾年都沒有做得更好；以前的問題，現在一樣嚴重，那麼錯的不是你老闆沒有給你更多的資源，而是你沒有為自己創造一個更理想的工作環境。
面對工作的壓迫，若你感到無能為力，或許你應祈求上帝：
求你的靈停留在我身上，就是智慧的靈和聰明的靈，謀略的靈和能力的靈，以至我不憑眼睛所見去判斷黑白，也不憑耳朵所聽的斷定是非；卻要以智慧勝過一切我看為難成的事；以口中的杖擊打謊言，以嘴裡的氣殺死惡人...
訂閱錄音室
