- 下班後繼續在家工作的人有
- 不斷致電客戶追數的也有
- 繼續埋沒良心，但盡忠職守的有
- 致力操控評核指標的，都有
CEO曾說如果客戶服務部自己成立公司，那我們要怎樣做才能生存呢？這是個好問題。我進而想，如果我的小隊要自立，那又要如何生存下去呢？哪些業務應該做，哪些又不應該做呢？
說明書，沒有人喜歡看，但不提供的話，將不得好死。更弔詭的，是寫得越好越精確，就越沒有人看，因爲字數太多，沒開始看便已經睡着了。一圖抵千言，影像比文字能傳達更多訊息。如果只得一個人、只夠資源做一件事的話，影像這個訊息密度最高的媒體，就是我應該給力的地方。
經過幾個星期的摸索，終於完成了近十段的產品教學影片。意外地，客戶和部門主管都大讚，雖然主管讚的方法，是問一位我相熟的同事影片是用什麼剪接軟件做的，效果能如此的好。事實是，好的效果並不是來自偉大的工具，而是來自於嚴謹的演出。有好的演員、好的劇本、好的導演，剪接要做的，就只是把場景接合起來罷了。
一次目睹一位錄音工程師如何用“山雞”信號處理器處理錄音。他教我的現在我都時常記起：“部機聲靚既就落多D，唔靚既咪落少D囉，唔洗洗咁多錢”。公司沒有投資專業剪接軟件，那就把整個教學示範當成表演來做好了。表演好，也就不需要編輯和剪接，也就最簡單的工具都能勝任。
眼看同部門有四位同事日以繼夜用一款售價達六七千元，但臭蟲特多的軟件，去爲一個項目客戶製作影片，然後左改右改，浪費青春，不禁心酸。其實那些影片並非什麼大製作，絕對可以用“表演”的方法一做就做對。簡單的工具，除節省成本外，也可避免客戶一些過於仔細的要求，實在一舉兩得。
現代流行曲，一般使用超過一百條音軌，披頭四年代的歌曲，用的只是四軌錄音機。但數十年前的錄音，聲音絕對比時下的歌曲更富音樂感。
工作，我看來是一場表演。平日用心練習、出台時氣定神閒，就能打動人。晝夜在電腦面前拉動滑鼠，當然能做出無暇的產品來，但產品卻會因爲過度編輯而失去生命力。
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