IDEA #347：你只能擁有你可容納的

今天上午，CEO及部門主管召集部門眾人，分派2010年下半年的成績表，順道交代瘦身問題。雖然部門主管說話技巧了得，但仍舊不能平伏低落的工作氣氛和士氣。

此時此刻，繼續談論什麼目標和理想，是不切實際的。就如母親家裡一件衣服上面所寫那樣，(Please) Throw Away the Abstract。今天，亦特別穿了一件寫有Stop Making Sense的外衣上班，以示遺憾。

說到今年的目標，主管說：
“客戶服務部的最終目標是讓客戶支援Case降到零！沒有電話就是好的，相信大家都不會反對....”

“目標是這樣，方法我們留待大家想...” （這就是問題公司特點No.8，見IDEA #345）

這是多麼偉大的邏輯，要達成只有以下方法：

1. 產品好得像蘋果iPhone，以至沒有客戶支援也不成問題
2. 不理三七二十一，關掉整個客戶服務部門，客戶投訴查詢裝聽不見
3. 公司沒有客戶，不用支援

明顯全部都是行不通的。客戶服務部的目標是殺掉自己、公司產品的目標是讓使用系統的人不用工作，以至可以被解雇... 這樣高深的思維真是令人敬佩。

“我們要客戶用好我們的系統，改革XX界”，是一雙情願和一定失敗的做法。當系統好得能取代客戶自己的工作，那誰會買這個打爛飯碗的系統呢？誰會願意用好系統，讓決策者覺得自己再無作用呢？

這種從自己角度出發的思想，同樣反映在辦公室設計上。朋友舊公司一名高層曾下令說：“新辦公室風景最好的部分要留給外出跑業務的人，所有經理房只准位於中間區域...” 而我們公司有四個高層房間，全部海景，沒有景觀的地方就留給員工。

好的是自己的，功勞是自己的，問題就是員工和客戶的。多位同事被辭退，是因為他們得分低...

“各位同事，基於管理層決策上的錯失，令公司發展過快，以至出現財政困難，不得意要進行瘦身行動。被辭退的都是稱職的同事，他們不是因為有過失而被辭退，而是考慮過A、B、C因素後的決定。讓同事一同承擔我的過錯，我深感自責。這裡，我請各位繼續在自己的崗位上協助公司渡過難關...”

一類的說話，以CEO的智慧，絕對能說得更好和更得體。說不出，乃因為太不能接受失敗、太不能接納意見。

公司越大，人越多，意見自然多，容納不了意見而又要壯大公司，是自相矛盾的。就如錢一樣，當你沒有管理多餘錢的能力的時候，錢就會溜走；當你沒有管理大公司需要的心胸和思維的時候，就要瘦身。

在此，僅祝願無辜承受別人錯誤後果的人能找到真正的百樂。


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