由於我喜歡分析，所以也很樂意聆聽別人的故事，並且給與經驗範圍內可以提供的建議(評論家？)。當然，如果是女性的話，多只想找個人聆聽，並不需要任何建議。但作為男性，我只是想：聽了你當然會感到舒服一點，但當情緒冷靜下來以後，還是要實質上去解決那個問題。男女之別，或許是遇上問題的時候，男人會先拋開情緒，想辦法去解決，女人則先解決情緒，再解決問題。女性上司都是，你不容許她疏導情緒就和她談解決辦法，她會發癲。
“經理乖！給你一個毛毛兔。告訴我你哪裡感到不舒服呢？” 她就不會生氣。
一位做事非常有系統的同事常會連續頭痛，歷時幾個月到大半年不等。傾談以後發現“問題”來自她上司和上司的上司都是行事有衝勁但沒有計劃的人，以至下達的工作指引每兩三天便改一改，令人無所適從。同事企圖從上司的指引中找出一些中心思想，但由於根本不存在，所以找不到。一個seeking for order的腦袋長期處於disordered的環境中空轉，也就出現毛病了。
同事的解決方法除服藥以外，就是在工餘時間多做靜坐冥想，希望讓內心變得寧靜，少受上司的混亂影響。工餘活動是好的，但基於宗教信仰問題，我不贊成冥想類的活動。而從實際角度看，了解負面情緒發生的機制，然後減低負面情緒發生的機會，比發生了以後才去疏導更有效。
就同事的個案，我想有幾個方法可以嘗試：
1）改變想法：有的問題是公司文化和上司個性問題，不要企圖解決。如梁錦松所說，商界做法不能帶進政府。有時人內心剛硬，不承認自己的不足，也就只能等他有一天自食其果。不強行做沒能力做的事，腦袋和情緒負荷就能減低很多。
2）防守：調整自己的反應速度。由於上司有時沒有時間、沒有能力(因為電路設計問題)、又或是還沒有足夠資訊讓他想清楚，所以不要立刻開始做。先觀望數天，等待進一步的指示。如發現前後矛盾，那就當場厘清對方的想法，然後才做。由於對方一定不想你覺得他前後矛盾，所以一定會盡力給你一個解釋(我聽過最好的解釋是”那我決定打倒昨日的自己“)。由於經過解釋的過程，對方會對這一次的決定比較堅持，以免”無面“。
3）進攻：對於一些明知無法履行的指引，要預先張揚，然後提出反建議。有時上司由於不了解實際業務，可能隨便說出一個做法。你若提出另一個做法能得到相同結果的做法，一般都會接納。如上司認為一定要用自己的方法不可，那就照做，盡早證明那個方法行不通。如果最後行得通，那就好好學習，原來他比你有見地。重復此步驟，直至到你能更好的判斷哪些行得通，哪些行不通。
4）防守：情緒或身體有毛病就不要硬上班。早前報紙引述研究指，女性比男性多帶病上班。工作上很多問題三數年都解決不了，是因為大家都堅持在自己的崗位思考。銷售的不會到客服聽一兩個電話，老闆不會抽一兩個小時查看程式碼，看看是多麼混亂。個人也是，天天上班，不能上班也上班，也就很難抽離，從客觀處審視問題，負面情緒也會急速積累。
有問題，尋求別人聆聽，聽聽客觀意見，永遠是好的。不是聆聽的那個人比你聰明，而是他比你客觀和冷靜。
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