2010年4月2日星期五

IDEA #289:牧羊的學問(二)

最近,某位高層又開始忙裡偷閒,數算員工的遲到次數,弄得又要發通知,又要發警告信。加上警告信文理不清,遲到比率的計算方法亦未有共識,既不是成熟的處理手法,亦不是當前要解決的急務。

對此,我在Google Buzz公開寫下評語:
凡事都可作, 但不都有益處。數算別人的惡,既勞心勞力,浪費生命,又損害彼此的關係,何苦呢?上帝給你生命和權柄,是要你與人建立關係,不是每天計算別人犯了多少次錯誤。
有的事,表面上看來是公正嚴明,但若不是出於良好的動機和出於愛,最好還是不要做了。 遲到,本質上是個習慣的問題,懂管理的都應該知道習慣不能夠一夜之間改善,人也不會因為恐懼而作出徹底的改變。

要人作出改變,應先制造成功體驗,得到甜頭以後自然會產生改變的動力。就像持續運動一段時間,見到體力和體型都有明顯改善,自然辛苦也會堅持下去一樣。 要改善遲到問題,大可先從獎勵下手。遲到特多的,只要未來一段時間內將遲到次數降到某個程度,便可以獲得金錢獎勵,而不是發警告信,要人一步登天。

區區數百元,不是大數目,但卻可以從正面鼓勵員工養成良好習慣。公司原本已經為沒有遲到的同事頒發准時獎,這是好的,只要增加一個最佳進步獎,引導遲到的同事作出改善便可。擔心對天天准時的同事不公平,大可加大准時獎獎金,或非公開、不定期的對問題員工進行獎勵。

聖經說要愛你的仇敵,連遲到的你也給與鼓勵,相信多數人都會感到慚愧,盡快改善問題。改善文化的方法很多,學校老師“你不乖我罰你”的訓導模式,是最沒有智慧的表現,不應學習。所以渡邊美樹說領導的方法很多,所以沒有某種人才可以當領導的道理,但好的管理者一定要懂得愛。

透過獎勵引導別人作出改善,就是對病羊最好的醫治。

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