今天收到小道消息，指COO正密切監察客戶服務部同事工作期間的舉動，部分原因是因為她覺得該部門員工工作時間在pantry進食，又搞午餐大食會，看上去頗為空閒，不像中層說的那樣是人手不足。
監視別人，假設別人會欺騙工資，是以小人之心度君子之腹，反映一個人缺乏修養，不需要去責怪，因無藥可救，說多無謂。再者，在沒有明文規定的情況下，針對單一部門員工並根據個人主觀喜好進行管治，屬於野蠻行為，不能服人，亦令自己傷神勞氣。其三，生產過程紛亂不堪那樣的大事不管，管理芝麻綠豆的小事，亦是輕重不分，智慧低下的表現。
至於協助監視的同事，是盡忠職守，但將青春和時間花在此等閒事上，實在是浪費。做事，有應該做和不應該做的，不是所有老板叫你做的都應該做，就如客戶不是什麼時候都是對的。當然，如果你沒有其他選擇，而只能服侍sub-standard的老板，那只能怪自己。
CEO說公司的四大任務是生產(Production)、滲透(Diffusion)，導入(Adoption)，和控制(Control)，但Control的是人而不是Production Workflow，實在是本末倒置，置車於馬前。有好的系統，任何人都可以發揮潛力，你要控制的是流程，而不是過程。
關於COO性格的問題，除了CEO丈夫不便作聲之外，上至高層，下至洗杯子的嬸嬸都非常清楚。股東高層不作聲、不做事，縱容其莽為，以至變本加厲，實屬自殺行為。而根據歷史，沒有一家家庭式的企業能夠經營很久。公事公辦，議事論事，始能令客戶得益，造福社會，才能長久生存下去。
最近每一名“工頭”都需要填寫一份公司現狀分析呈交CLO。從回應的馬虎程度，可見員工對公司的期望有多高，前途有多好。當你請教別人你的問題時，別人說“你很好，沒有需要改進的地方，你繼續吧”，實在是一種悲哀；你訪問員工離職原因，他只說“想試試新事物...”或給你這樣的一個回答，都是一種悲哀。
凡事都有定期，天下萬物都有定時：生有時，死有時。栽種有時，拔出所有栽種的也有時。 殺戮有時，醫治有時。拆毀有時，建造有時。哭有時，笑有時。哀慟有時，跳槽有時。
不過，要做的還是要做好，要寫的還是盡心、盡性、盡意、盡力去寫，要堅持的不會放棄。分析中只提出一條問題：
你們都稱自己為基督徒，公司是一家基督教背景的公司。那請你們反省一下長期將明知有問題，而且未經測試完成的產品先推出市面，用客戶的時間換取自己補漏的時間，是否道德和公義？
作為市場領導者，你每一個決定不單影響自己，也影響很多人。當你輕視生產混亂，好大喜功的時候，有沒有想過你要對客戶負上怎樣的責任？你做生意的方式和普通的公司有什麼分別？你們是否應以最高的道德標準去營運你的公司？
大學畢業時，大家都期待能從工作中有所學。不過現實是世上“亂來”的公司乃占多數，欺騙客戶的方式層出不窮，你學的是如何配合組織的文化、如何取悅老板、如何令客戶變成大笨豬，而不是把事情做好。
與同事傾談，他問到我如何看待工作。我說打工有三種方式。
- 第一，你在一家做事有規矩的公司工作，學習正確的工作方法，然後扶搖直上，或運用所學服務其他公司，精益求精。
- 第二，你在一家“很有自己風格”的公司工作，完全配合老板，然後一直升上高位或累積年資，直到有一天你被裁或公司倒閉，發覺自己“學壞師”，沒有到別處覓食的能力為止。
- 第三，做堅持做對的和應該做的事，同時搞自己的業務，做出自己的品牌來，分散得罪老板以至被解雇、雪藏的風險。
走哪一條路是個人的選擇。基於現在是個沒有鐵飯碗和堅固保障的年代，任何公司都可以隨時倒閉，我選擇了最後一種方式，因為它給與我最多的空間去do no evil，但同時又能確保收入。
老板說的不一定正確，我會做好benchmarking的功夫，確立自己的工作方式。你不能叫我跟從你的喜好和做事風格，但我會交出精良的產品，最終決定好壞的是使用者。你有問題的，我直指；我有問題，請直說。有則改之，無則加冕，但不要搞暗中監視，那只代表你沒有道理，不敢理直氣壯的將規矩定實下來。
後記：
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搬進新辦公室後，我電腦的顯示器正面對著老板的房間。很多人不喜歡這樣的安排，而我則特意將屏幕字體調校大1.5倍，歡迎觀看；早上9:00-9:30進行早讀，亦不介意老板看到。
母親教導，老板在和不在，都是一個樣，沒有什麼不可以透明的方式處理。如果你是一位藝人，狗仔隊問“你昨晚是否和某明星偷情呀”，你答“是呀，你覺得她怎樣”，保證他們不再對你產生興趣...
很多人說配合老板，就是成熟的表現。但各人的成熟就是造就出爛產品的話，這種“成熟”又有何用？
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