今天收到一封來自知名軟件公司的宣傳郵件，當中不乏“認罪悔改”成份。雖然明知是宣傳郵件，但看後依然感覺良好。我想人不是不想被宣傳，只是宣傳的文字多過於虛假，言之無物，令人煩厭。作為一個講事實的消費者，我會欣賞有創意的宣傳方式，但若宣傳的東西有半點誇張或不合理，我都不會掏錢包。
最近Windows 7也要賣廣告，是多年來的第一次。廣告中宣傳Windows PC優點，但廣告中有細字體說廣告中演示的便利，需要付錢購買額外軟件才可享受，完全是自打嘴巴，也表示微軟並不知道自己產品的賣點...
我用蘋果電腦，Windows 7廣告中提到的便利，我無需額外付錢便已經享用得到；我也用正版Windows 7, 因為Windows 7的語音操控和默寫(Voice Dictation)功能非常出色，能夠完全不用手操控電腦和打這篇文章，而且支援多國語言，比Mac OS語音辨識和iOS的Siri更加先進。
作為消費者，你知道你爲什麽購買某件產品嗎？作為消費品，你知道爲什麽你的老闆買你嗎？但願你不是因為被不實的宣傳迷倒而購買，老闆也不是被你見工時的口才洗腦而請你。
後記：
話說本公司的CRM系統有一項分類叫Usage Problem，每當客戶投訴，而問題很難解決，便會將問題分類為Usage Problem或System Design (即“你唔識用”或“系咁架喇，你用唔用？”)，照我們的文化，屬於無需跟進事項。
問題有詳細紀錄分類是好的，但太容易將問題分類為“無需解決”，久而久之就會腦袋蔽塞，做事得過且過...
Usage Problem: 為甚麼客戶會不懂使用，是個別問題還是普遍問題？如果是普遍問題，代表系統設計有不完善。下一步是改善。(經典例子：打開PowerPoint時會顯示“取消”按鈕，很多人都會無意中按下，以至投影片永遠開不到...)
System Design: 如系統設計確實沒錯，那麼爲什麽客戶不懂用？下一步是檢討功能是否必要、教育是否做得不夠。(如你知不知道往哪裡設定USB硬碟機無需“安全移除”？)
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