IDEA #421：人對，做的事才對

繼續講心胸的問題。最近意識到成功的企業家，心胸都比較開闊，也讓我想到“人對，做的事才對”。

昨晚下班，在電梯大堂外碰到老闆娘。碰巧大家都乘搭觀塘線，所以沿途“有傾有講”。話題由Annual Dinner在哪裡搞、八十後的員工有什麼問題、某位同事是否適合當某個職位，到老闆的家事都有。回想起來，這是我2006見工以來和她談的最長時間的一次。概歎如果在工作的時候，老闆一家都能如此開放，公司的發展一定不限於此！

最近最多人在讀的書，應算Steve Jobs的自傳莫屬。鑒於他不是一個好人，所以即使我是蘋果粉絲，也不打算一讀。最近在讀的反而是Zappos.com CEO Tony Hsieh的自傳。

Zappos是有名的大型網上商店，Tony Hsieh是一名台灣人，在美國讀書，自小就想盡辦法去賺錢。大學畢業前，他已經嘗試過做不同的生意。他所創立的LinkExchange公司，於創業兩年後便被微軟以25億6千萬美元收購。

他利用這筆錢成立了創投基金Venture Frogs，支援了不少IT公司。後來，他還加入了自己有份投資的Zappos，成為CEO。科網股爆破以後，Zappos面臨很大的危機，現金只夠公司運作幾個月，書中很大部份便是講述他如何克服困難，讓公司渡過難關。

沒有錢的時候，一般人都只會想如何“揾錢”，讓公司可以繼續生存下去。下雨撐傘，是最自然不過的事。不過，這位CEO在“揾錢”之餘，也意識到文化的重要性。回顧創業經驗，LinkExchange也是因為沒有注意保持公司的良好文化，以致引入很多自私自利的人，不單浪費資源，也損害了工作的心情和動力。軍心不保的話，如何能打勝仗？

因此，在公司最艱難的時期，他電郵全體員工，描述公司的財政狀況和救亡計劃，名行又親自的會見應徵者，確保他們每一個都能夠融入公司的文化。此外，又命員工每人以數百字，講述公司的文化，並且好的壞的都可以寫，以彙編成書。除錯字以外，不刪改一言一語。這本Zappos Culture Book將會派發給新員工、供應商、以至顧客。此外，他又創立Ask Anything內部通訊，讓僱員對管理層發問任何的問題，問題的答覆定期於通訊內刊登。

結果，他通過這本書和內部通訊，看到自己沒有發現的問題，也得到員工的尊重和支持。

自從公司出現財政危機以來，我們只看到裁員，理由是員工表現不好，而聽不到任何關於公司財政狀況的交代，也沒有公開任何改善營收的計劃。辦公室是小事變大事、大事變大大事的地方。高層不敢說，員工便自己亂傳，結果多人自動離開，不少頗具經驗。舊人離開，不得不請新人。老闆同樣注重文化，但出發點看來不是為團結上下、衝出從圍，而是想要一些聽話的人... （聽話的人不會講你的缺點）

老闆書架上一直放著From Good to Great這本好書。公司要有宏大的願景這一點好像是學到了，但心中卻容納不下要達成願景所需要的謙虛和忍耐。新一年就到了，在訂立任何鴻圖大計以前，也許得好好反省自己是個怎樣的人。是小人的話，便要先讓自己大起來、寬敞起來，然後才好去想大計！人對，做的事才對。