或許我自小受的教育都是先理性、後感性，文章說的“先處理心情、再處理事情”，對於我而言是難以置信的。
記得讀小學時成績很好，常被老師稱讚。不過，即使全班熱烈拍掌，我通常都是板著口臉，沒帶半點笑容。不明白為什麼年紀小小便已經如此“深沉”，只能說是性格。到現在，還是相信“事情就是要做好，兒女私情容後處理”。
可是，不得不承認大部分的人，都是當心裡覺得舒暢以後，才可啟動理智。自己，也不是每時每刻做到先理智、後感情。面對先感情、後理智的人，只能“學習”調節。
談起學習。文章說：
“職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』”
“在學校中，我們必須學習英文和數學”，這是必定對的。問題是“學習”的具體步驟怎樣，卻不是人人可以摸索得到。
Technical Writing術語中，有一個術語叫Pseudo-verb (疑似動詞)，指一些說了等於沒說的動詞。例如“Using Feature X”中，“Using”所指的具體行動是什麼？是按按鈕、輸入資料、還是什麼呢？所以，我們一般會使用非常具體的動詞，如“Creating Tables”、“Entering Data”，而不說“Using什麼什麼”。畢竟，用戶開啟系統以後，每時每刻都是在Using something...
“學習”，就是寫作中常見的Pseudo-verb。“學習”『情緒忍受力』的具體方法是如何？“學習”『挫折容忍力』又是指哪些行動？
文章如是說：
有時我們在溝通時 會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽…… 』 。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』， 覺得自己都是對的，別人都是錯的 。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊 』。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆 …你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 ；其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。有時，我們會說： 『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 是『手 』和『 戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」， 所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想；善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。 『在適當的時候，說出一句漂亮的話； 也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而後悔。 因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事；也學習 『先處理心情、再處理事情 』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說： 『生命的長度是上天所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通；使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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