上班經過地鐵站，聽到一對夫婦在一邊走一邊唱歌。先由太太說出歌名，然後夫婦二人一同唱和，圖畫十分美麗動人...
營運公司，除了生產產品和提供服務外，更重要的是告訴別人你的東西有多好。愛一個人，除了愛她以外，亦得告訴對方你有多愛、是如何的愛。雖說“告訴”，但語言卻不是表達思想感情最直接的工具，要不然世界上不會有音樂、繪畫、設計、廣告等表達形式。
語言之所以不能夠達到溝通的目的，是因為每個人對於同一個字詞的理解和在腦中所產生的意象都不同。即使是"杯子"這一個客觀而簡單的概念，我腦中的杯子和你腦中所想的杯子便可能有巨大差別，更何況是"愛"、"好"，等抽象的言辭。用語言來說話，有如將美心天使蛋糕給女孩子吃和男孩子吃一樣，大家的味覺和對於味道的反應，可以天淵之別(據腦科醫生說，女性對於甜味和皮膚接觸的感覺，比男性強十倍)。
她說喜愛歌曲的名字，你便懂得唱，比說“我很愛你，我們真合襯”能傳達更精確的訊息。最終，語言的作用其實只是引發行動，然後讓行動去傳達所要“說”的內容...
或許我們都經歷過和有的人說話，會覺得他內容離題，答非所問，溝通不上的情況。這不一定反映對方辭不達意又或是腦部有問題，而是反映大家對於同一組語言的理解有著明顯差異。
語言是個相互參照系統，各人都是用一些自己的詞彙去定義另外一些的詞彙。人沒有辦法如電腦一樣只要交換一下字典檔，便能順利進行溝通。人亦無法確定別人口中“合襯”所形容的感覺，是否和自己所感受到的一樣。對於一個和你拿著不同字典來理解你說話的人來說，你同樣令他感到摸不著頭腦。此時，放棄語言，用行動、觸摸，音樂、繪畫，或聲音，配合適當的timing，才能打開溝通之門。
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