IDEA #445：得自由

登入網誌，才發現今年從沒有寫過文章。事實上，今年不是沒有寫文章，只是把文字的重心放到了教室網頁上。

網站開通後，體會到香港人是不擅長看文字的，所以又得重新設計教室網站，以突出重點。網站現在已經是第六版了，成功吸引到比預期多的人士學習長笛，成績算是不錯。不過，網站應是一個不斷完善和更新的東西。隨著更多人加入教室，得悉更多市場資訊，相信網站的內容未來將更吸引和「中Point」。

從經濟上看，教導小朋友收入更豐，但我還是相信大人和小朋友有完全不同的處境和需要，需要完全不同的支援方式。在此，希望香港唯一一家“只做成年人”的教室能夠繼續經營下去，成為有特色的音樂服務，而不是一家「僅有一家在左近」的「琴行」。

早上看到兩則新聞。一則論述80後當管理層兩面不討好，70後的看他們為「未夠班」，在90後面前又沒有威信，接受外國教育的又不適應本地辦公室文化。報導訪問了人事顧問，顧問亦只能指出三代人的不同，而未能提出具體解決方法。

其實，如果我們老是抱著下屬是「被管者」，上司是「管理者」的這個奴隸社會流傳下來的觀念，也許永遠都無法突破在「層級關係」中必然會被放大的「文化差異」。只有我們把「層級」這個最大的文化差異去掉，視彼此為「角色不同」，才能締造更和諧的辦公室和更有效的領導。

聖經記載耶穌的十二位門徒曾爭做「大佬」，耶穌卻教訓他們說：「你們中間誰願為首就必作你們的僕人」。意思是說，誰要當「大佬」的，就要願意作「細佬」們的僕人，服侍他們，那你就有資格當「大佬」了。

耶穌不是說，你們當中如誰想當「大佬」，就要有威信、要聰明、要有功績、要「夠班」。在耶穌的觀念裡，願意降低身段服務別人的，就是「夠班」的唯一條件。所以耶穌作為老師，竟然親手替學生洗腳。洗腳這個動作人人都有能力做，但不都願意做。能做到這種地步的上司，有誰不服？

另一篇新聞報導廟街和興飯店李老闆推出一小時$68放題，吸引不少食客，雖然不是所有人都守規矩只吃一小時，但短短一週已做到收支平衡。報導中有句說話特別能打動我──就是老闆說：「有幾何見到個個開心咁來，又好開心咁走，已經賺左好多」。

誠然，上班不開心，是因為我們不是「開心咁來，又好開心咁走」；進入琴行學習的，沒有幾個「開心咁來，又好開心咁走」。那麼，我們有更好的對待工作的方法和有更好地營運音樂教育的方法嗎？

一項吸引人的生意，我想需要有一個Higher Purpose。Higher Purpose不需要是一個偉大的理願景，而只需要是一個別人願意去支援和與之建立關聯的任務。李老闆的心願是用自己的資源回饋社會，我是顧客的話我會幫襯，因為「回饋社會」是我願意支持和樂意成為一份子的運動。

開辦教室，我的Higher Purpose是「讓音樂平易近人」，因為我來自基層家庭，學長笛、學豎琴是妄想；我要上班、要照顧家庭，生活已經足夠刻苦，不需要更多的刻苦(練習)。平易近人的放題和音樂課，必定有人前來拿著數，必定有人濫用，但這些人始終是少數，只要抱著服侍別人的精神，得到的必定比失去的多。

聖經中有「五餅二魚」的記載。那時數千人跟隨耶穌到野外聽道。到晚飯時間，門徒提議耶穌叫群眾解散自行到附近找吃的，耶穌卻要門徒拿出自己身上的五個大麥餅和兩條魚，說可讓數千人吃飽。結果，所有人吃飽之後 ，耶穌吩咐門徒收集吃剩的 ，而「廚餘」竟裝滿了十二個籃子。

很多人看這是一個神蹟，是耶穌把食物增量，以至可以分給所有人吃，而且還有剩。但更加可能的，是其實大多數群眾都應像門徒那樣帶備了足夠的食物(就如我我們不會不帶食物就去遠足)，只是收起來裝成沒有可吃的。耶穌知道如所有人都貢獻食物，必定足夠食用有餘。所以他帶頭拿出食物分給旁邊的人，讓群眾可以仿效。結果，耶穌所預知的沒有錯。

在資本主義觀念裡，我們常講「競爭」，在辦公室「上位」也是競爭行為。「競爭」背後的思維就是經濟學的支柱──資源是不夠供應所有人的需要，市場不夠容納所有「競爭者」。而聖經提出了另一種的世界觀：資源是足夠供應所有人的需要有餘的。

$68任食也好，$100任學長笛也好，只要放棄「不足」和「競爭」的心態，你會看到完全不同的世界。聖經說：「真理必叫你們得以自由」。我們都生活在「層級」、「不足」、「競爭」、「上位」、「威信」、「要夠班」等思想框框下而不自覺，以至工作以至整個人生都不能「開心咁來，又好開心咁走」。

人，無論夠班不夠班，最終都只有一個位置可以上，就是「神位」。所以，「在你一生虛空的年日，就是神賜你在日光之下虛空的年日，當... 快活度日，因為那是你生前在日光之下勞碌的事上所得的分。」(傳道書9：9)


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音樂甜品 #70：2012 Annual Report

今天是除夕，天氣特別的冷。雖然身體不太想動，但腦袋卻依然很有活力。

2012年是刺激的一年。由於意外損失了做兼職的機會，碰巧遇上業主收樓，所以開辦教室是在幾乎完全沒有收入和租金開支大增的情況下進行的。如前文所說，創業的每一個行動都好像和自己過不去一樣，明明不認同的，卻偏偏要去做 (因為正確)。但正因為這樣，今年同樣是成長的一年，因為看到了有什麽地方可以從根底去改變和更新。如果留在熟悉的辦公室做已經懂得做的事情，我想十年也不會有大改變。



與粉絲合照！

沒有信仰的時候，我們說一個人的際遇乃受天時地利人和所左右，也有所謂的“天意”。當有了信仰，你會從另一個角度看一生的際遇。只要留心一下，不難發現上帝乃是透過各樣在環境上的照管 (Providence) 去引導你前往特定的方向。途中你雖然不會知道要去什麽地方，但只要留心觀察，其實不難看到清晰的路牌和“就是這樣了”的聲音。
有人說我是圖書館館長，所以Keep Record和Database對我來說是生命的一部份，也會花很多精力去完善記錄系統。在2012年裏，我設計了兩項全新的紀錄項目：

1. Thank-you list - 記錄生活中值得感恩的事項，在2012年裏共有 55項 值得感謝大小事情！
2. Life log - 記錄聖經對生活各種際遇的解釋，在2012年裏共有 62項 新鮮發現！

記錄雞毛蒜皮的事情，對主流香港人來說是很不耐煩的事情，但就是因為這些紀錄，讓我能清晰看到上帝之手在哪裡；以致在銀行戶口和生命的深處都受到嚴峻挑戰的現在，依然能夠安然入睡，並憑信心說：“這路必定能行得通”。這，就是所謂的“平安”。如聖經說：“神所賜出人意外的平安、 必在基督耶穌裡、 保守你們的心懷意念”。沒有錢、沒有自己，原來依然可以過活！

撰寫冗長的報告本是我最喜歡做的事，不過現在要Unlearn，所以今年只做了一份四頁的Annual Report，好能依據去訂立2013年的方向。如果你也有興趣回顧自己過往一年的狀況，歡迎下載我的Annual Report作為參考，這裡就不詳述了。

為迎接新一年，送上最新錄製的歌曲。古典音樂都沒有名稱，所以我稱它做“Set場之歌”。教室的主要業務有二：

1. 不設上門的長笛課 - 已經推出
2. 上門數碼錄音服務 - 2013年推出

出人意料地，服務二的需求竟比服務一大，而這首新曲就是在佈置好場地以後爲了測試聲音而錄製的！

準備出發了！

出車！

佈置場地…

佈置完成！

錄音效果：



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IDEA #444：打倒昨日的自己

前公司老闆有兩句名言，第一是“做最好的自己”，第二是“打倒昨日的自己”。如果不是空談而確實能做到，我想兩者都是進步的象徵！

創辦教室的路途比預期艱辛，資源不足固然是障礙，但更大的障礙其實是自己。當你的天性是一位質檢員，在有限的資源下你必須要將不及格的產品盡快推出，那是違背自己；當你的性格是一位理想主義者，同樣因為資源所限，你必須先拋掉夢想而回到現實，那同樣是違背自己。

違背自己的感受如何？試試無故去罵你最愛的人一大頓直到他抱頭痛哭或離家出走，或許就能體會得到。過去的數個月，把教室的定位、營運設計和網站打倒重來過三次，每一次都要放棄自己理想、向自己引以為傲的構思Say No。然而，每一次都是讓事情更接近現實、更加切實可行。這個違背自己的過程雖然異常痛苦，但絕對是好的。

我想，每個人都有自己的驕傲和執著，以至自己成為自己最大的敵人。在擊退這個敵人的過程中，找來了幾位幫手，對我幫助很大。若果你有創業的打算，希望這些經驗能對你有幫助。

首先，從教會找來一位“Spiritual Director”，帶領我透過聆聽自己的感受(Feeling)，找出自己靈魂深處的“需要”(Desire)。我們下決定的方式很多時都是受這個需要左右而不自知。當你能夠辨認這個需要在哪裡，你才有能力選擇滿足或不滿足它，才能理智判斷。否則只會一味的去滿足需要，而忽略了其他可行性。

我的需要是Do Something Different，這需要的根源是我不喜歡競爭(這是價值觀，成因不明)。然而，要創造/尋找藍海成本很高。當我知道這個需要會增加成本，那便只好選擇Do Something (Small) Different ，而暫時放棄去追求一個大的革新。

我的另一個需要是對文字的精確度和邏輯嚴緊性要求很高(見IDEA #443)，簡單說就是計算不可以跳步，每一步都要清晰列出。所以，別人用一星期寫好的網站我可能要一個月。這在學術和科學界很實用，但不可以用來作市場推廣和銷售。你斷不能寫一篇三千字的廣告，而希望大部份的人會因為其概念精密之極而購買你的產品。

由於“需要”源於自身價值觀，價值觀為成長經歷和家庭環境(也就是你沒有選擇的“出身”)所塑造，非常極度困難去改變(正如別人叫我信耶穌叫了13年我才信，多數人叫一生也不會信)。所以，第二步是找一些自身需要和價值觀與自己不同的人，借助模仿他們的思維和決策模式，對衡自身的不足。為此，我又找來兩位可以請教的人。

第一位是美容院老闆，他做生意不講理想，只講錢，剛好和我相反。他告訴我做生意最重要是快攻低投入高回報的地方，高投入低回報的部份(理想)先不要理；有時做了不想做的生意可能帶來想做的生意。有錢，你還有講理想的機會；沒有錢，一開始就已經輸掉。所以，教室第一步是要賺到錢而不是完善營運設計。即使真實運作出了嚴重問題，最壞的情況只是得失客人和損失聲譽，但至少不用關門。

第二位是銷售型人才，講感受不講邏輯。我是先講道理不理會感受，剛好又是和我相反。她看過我網站上的宣傳文字後，用化妝品廣告作比喻，說我的廣告讀起來像：

• 你係未個樣比實際年齡老？
• 好多黑斑清極清唔到？
• 皮膚乾爭爭？
• 仲試過去美容院被騙？
• 咁你就要來搵我喇！

即使廣告說的全對，由於客人不想承認自己樣子老、皮膚不好而且又笨，所以不會“幫襯”我去承認自己的弱點。

創業過程暫時報告到這裡。願你都能勇於打倒昨天的自己，擴充自己的可能性，以至不用被自己所困，從而有選擇的自由。創業期間還做了很多以往完全不會做的事，日後再分享。

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IDEA #443：答非所問

有非常久的一段時間沒有更新，因為正忙於開辦教室，加上最近幾篇文章瀏覽人數極度少，所以也就全心全意建立另一個天地好了。

教室網站的文字雖然不多(相對於這裡有幾十萬字)，但每字每句都經過細心雕琢，冒求能清晰傳意，貫切一做就要做好的精神。教室網站現正進行“Smoke Test”，也就是找幾個完全不知道我在幹什麼的人去試讀，測試一下網站的文字、圖片、鋪排等，能否傳達預期的訊息。目標是十一月內能完成，然後通過廣告和其他方式去宣傳和增加曝光。在此特別感謝教室的投資者，願意投放資金在這位做事方式完全不商業化的人身上。

建立網站前參考過很多純音樂中心 (即不參與售賣樂器) 和私人老師的網站，從它們的傳意方式，可以看到香港整個音樂教育界都是以同一個腦袋思考和定位，看不到有哪一家中心、哪一位老師能跳出這個框框(當然有極少數例外)。情況就如全香港有1000家電視臺，但999家都是播放TVB風格的節目，剩下的一家就像被淹沒了，沒有人留意。

服侍老闆也好，自己創業也好，很重要要問的問題是：如果我不幹，公司/社會有什麽損失？如果我不做讓其他人做公司沒有損失，這個崗位不是屬於我的；如果這個業我不創，社會不會失去什麽好東西，這個業也可以不創。上帝不造垃圾，你必定有你的存在目的；而問這問題就是尋找你工作上的使命最簡單的方法。

縱觀音樂教育界，我們整體都在賣弄自己，而沒有回答顧客心裏一個很重要的問題：What's in this teacher/this school for me? 如果我要學豎琴，十位老師都沒有說我跟她學習和跟其他人學習有什麽分別，那我可能只會找最便宜或最年輕漂亮的哪位，這明顯對我的學習沒有益處。

一些例子：

音樂中心/音樂老師喜歡說“由淺入深”。問題一是若“由淺入深”是必須的，那麼這不是一個幫助顧客下決定的資料。問題二是很多時技巧很難分深淺，就如老師教我說日文，不能先教導我讀不准，然後才矯正，而是一開始就要讀對。從這角度看，“由淺入深”同樣是一項說了等於沒有說的資料。

音樂中心/音樂老師喜歡賣弄師資，有的甚至有“星級導師”。其實老師的技巧和名氣有多高和學生能否有效學習沒有必然的邏輯關係。作為學生，我最關心的是老師是否身同感受我的困難、教學是否只爲“揾兩餐”、她選的樂曲是否我沒有共鳴的類型、她上課時間是否配合我的日程等等和演奏技術無關的因素。老師，某程度上是協助學生解決問題的“客戶服務員”，只要他能幫助我解決問題，他是立刻能回答我問題，還是問了相關同事才回答我都不是問題。作為老師，即使我很了不起，也不能說我就能教得好，因為在這過程中“學習”是主角，“教授”是配角。

風格比較現代的音樂中心/音樂老師喜歡說課程為我“度身訂造”。其實學習方式和個性千變萬化，“度身訂造”基本上是必然的，就如當律師和會計師要“專業”一樣，沒有什麽特別。說自己的課程為學生“度身訂造”是沒有必要的，除非你其實不理學生需要所有人都教相同的東西；就如祖國凡事都要加上“依法”，因為很多東西内裏都沒有依法進行。

音樂中心/音樂老師喜歡說“教學細心”。同樣道理，“教學大意”根本不能當老師。

音樂中心/音樂老師喜歡說“歡迎任何年齡人士”。基本上這不是一個市場定位，而且成人和小朋友的認知方式非常不同(如小孩子彈得很難聽都可以幻想自己是演奏家，成年人彈錯一點點就會停下來自己責備自己)，一位老師同時精通教授所有年齡人士，就如一位醫生同時是心臟科和婦科專科醫生。作為病人，我只好假設她兩個專科都不太精通；作為學生，我只能假設她不特別擅長教導我，也不特別擅長教導我的兒子。

音樂中心/音樂老師喜歡說“保送考試”。樂器考試又不是在深山野嶺的道場進行，有什麽危險需要老師“保送”呢？中心和老師只是協助學生處理報考的行政工作，減省學生或家長的負擔罷了。

雖然有點吹毛求疵，但如果連說都說不清楚、言之有物，又怎能讓人相信你的服務有質素、教學“有料到”？

以下這些宣傳語句我決定不會說，除非我能賦予它特別的意義：

• 由淺入深
• 一切關於資歷的描述 (LRSM, ATCL, UFO, BBC, BBQ...)
• 度身訂造
• 教學細心
• 專業
• 歡迎任何年齡人士
• 保送考試

當你下定決心不去說這些無意義的言辭的時候，你就不得不去面對和思考到底顧客需要什麽，然後怎樣實實在在的去告訴他你將如何解決他的問題。教育是服務。如果一位服務提供者只懂說自己有多行，然後希望你自己能動動腦筋，回答你自己的問題，那麼這人根本沒有服務別人的心，也不會是一位好的老師。


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IDEA #441：終有一天感動你

八月就要過去了，在公司服務的日子也很快要過去。回想在辦公室工作的這六年，快樂還是比不快樂的事情多，即使辦公室實在有很多奇奇怪怪和不合邏輯的現象。說到底，人都是屬靈的動物；靈性勝於邏輯，所以很多關乎人的事情，就是科學也解釋不了。

離開公司前，預備了一封簡短的遺言，說一些員工不應該說的話。其中一段是這樣的：

日後，你和{name of your wife}還要繼續領導{name of the field}界邁向變革。對內對外，如能少看一點個人理想和信念，多從雙贏利人的角度考慮；又不將別人對事情的不同觀點視為「不合作」和對自己的批評，相信必能發現更多從前所沒有看到的機遇...

此外，又將過往六年觀察到和思考過的問題寫成一份幾頁的報告，提醒老闆一些盲點或不願意面對的事情。這些話，可能觸及別人痛處，也不會換來好的Reference，但正確的、能造就人的，也就放膽做好了，誰知不會“終有一天感動你”呢？

在交接工作的同時，又繼續準備開辦教室的事情。

經過一段時間的“靈魂搜索(Soul-searching)”，也刻意的去教教兒童合唱團，還是覺得成年人才是我要服務的對象(儘管小朋友都很可愛、很聰明)，即使這意味著一星期可能頂多只有二十個小時可以上課，而二十小時所可以賺取的收入根本不足夠生活。但我挑戰自己，這個限制只是傳統音樂教授模式加諸於我們的“現實”，我只要把教授的模式都改掉，二十小時是足夠的。還有，很多人日間是不用上班的，也有很多可以自由安排工作時間的人，二十小時的限制未必是真實。

創業的過程中，找來不同的人傾談，也邀請他們評價我的想法，好讓我所想的可以利己利人，既不犧牲學生利益，又能達成理想。面對由零做起的各種困難，看到不同人對同一個課題的理解可以完全相反，在做出來以前，實在難以判斷誰對誰不對。

• 有的人覺得虧本一段時間都是“有得做”，有的人看到支出大於收入便打退堂鼓
• 有的人根據自己的畏懼下決定，有的人根據自己的熱情去下決定
• 當快沒有錢的時候，有的人覺得應該大力節省花費，有的認為要增加花費，以提升賺錢的能力，儘快控制赤字
• 面對不確定性和資訊不足，有人認為做著想，有人認為想清楚才做 (如業務的設計應該去到多具體才可以正式宣傳呢？宣傳了才發現行不通怎麼辦呢？)

等等

這些，我想都沒有標準答案，做的人不同，也會有不同結果。說到底，只能憑信心，因為“信”是未知之事的唯一判斷基準，而不是邏輯和數據。若上帝每個人只造一個，而且從不會造垃圾，那麼祂這樣造我，自然有祂想我服務的人群，也自然有成就事情的方法。 

我信別人做不到的我做得到，因為只有一個我。

我又信當你在服務一群你被呼召去服務的人群 (to serve those you are meant to serve) 時，
你就能把工作做到最好，感動別人！

 

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六月二十七

終於到月尾了，明天就是搬家的大日子，而這可能是在舊居寫的最後一篇文章。四年前的6月27日我搬進現在的家，2012的6月27日，我又將搬進另一個家，展開生活的新一頁。

不同的，是四年前我還是在做全職工作，除了工作就是讀書，所以寫了這樣的一篇文章。四年後的今天，我放棄了半分工作和收入，用餘下的精力時間，創建另一番的事業。還有，四年前我靠自己想了很多東西，現在我依靠說“你的好處不在我以外”的上帝走我的每一步。說得市井一點，這句話是說：“仔！要掂檔就搵老豆喇，你自己搞唔掂架；老豆咩都有，好過你起出面ou啦”。

真的，搬家、轉業、開教室一起“搞”(當然不是我的原意)，真的會“搞唔掂”。上週二晚上在教會開會時突然心跳停頓幾秒、然後回復正常、然後又停頓幾秒，維持了半個小時。見情況不妙，便邀請與會的姊妹陪同入院。教會除了說話多(因為要祈禱)，就是護士多，所以很順利的我便進入了急症室，然後留院觀察三天，喝非常鹹的藥水(碘水)，做48小時心電圖...

在醫院裡有很多奇遇：

任人“參觀”
第一次不能離床做BB最擅長做的事，男護士給我一輛私家車，說：“不要害羞，人生總有一次！” 期間一名病房醫生不斷看我，原來他是我中心同學。然後醫生和所有同事和護士說我是吹笛的，然後又很興奮的和心臟科大醫生說我是某老師的學生(連大醫生也認識老師)。原來醫生也認識我“吹笛”！！

漁人之“味”
入院第二天，教會以煲湯著名的馬太又送來超美味雞湯。那雞湯原本是前一晚她為兒子預備的，不料兒子沒有回家，所以我便坐享漁人之“味”。她說：“估不到這湯是主為你預備的”。喝湯期間，她問我多少歲(因為她賣豎琴的朋友在找丈夫)，並叮囑我要找個妻子，而且要是好的妻子，不要“心急”，又要好好學習豎琴，好像吹笛一樣動聽... 就如另一位母親。是的老豆，我要問你取個好妻子，好讓她下班回家有豎琴和長笛聽(然後暈掉，忘記所有壓力)！！

緊急救濟
醫院裡三餐的分量只及開心樂園餐，越吃越餓。幸好在雞湯來臨以前，名字由前面讀和從後讀都是一樣的傳道人送來了緊急食糧和物資。在流感高峰期探病時間其實只有兩小時，但傳道人例外，可以自出自入。原來老豆的軍隊可以長驅直入荒蕪之地！！

終於有人賞識
出院後那天收到音樂中心老闆娘電郵，說可以租用她的地方教授我現在的學生(太好了)。她又問我可否推薦一些日文兒歌供中心的兒童合唱團演唱。這真是一個讓人鼓舞的邀請，因為大學畢業論文我正是研究日文兒歌(由於香港人麼沒有童真，兒歌已經沒有人研究，還要是日文兒歌，還要是數十年前的那些)。能夠覓得同道中人，實在滿足！！這還應該是香港首個唱日文傳統兒歌的兒童合唱團！！


就這樣，過了幾天充滿祝福的醫院生活，也得著在家裡得不到的休息。未來要思想和摸索的課題還多，幸好“你們中間若有缺少智慧的，應當求那厚賜與眾人、也不斥責人的神，主就必賜給他。”

• 教室叫什麼名字呢？
• 如果不想很行貨地“Private Flute Lessons - All Ages And Levels”，教室的市場定位又應怎樣？
• 這個教室的教學對象應該是誰？
• 教室的Higher Mission應該是什麼？
• 又沒有與別不同的教學方法或環境?
• 學生因工作忙碌、心情不好、週期不適、沒有練習等原因時常走堂，應如何在諒解別人難處的前提下確保收入呢？

新居將有一間裝修非常典雅的音樂室！

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IDEA #437：耶和華飯局

早前業主致電回港， 表示由於由於患上網球手，所以已經結束美國的業務預備回港，並打算賣掉租給我的單位。實在理解她的困難，也感謝她問候母親：「你個仔撈唔撈得掂？」雖然媽媽的兒子還沒有「撈得掂」，但他相信他天上的父親會給他一切所***需要的***，甚至多得無處可容！

展開了尋覓住處的「旅程」，深感香港的確是個富裕(?)的地方，無論什麽地區，能夠「做到生意」的屋租全部過萬。由於健康理由，加上要專心發展音樂教室，原本的全職工作將於六月轉為半職。收入不夠負擔屋租而又要養家的情況下，只好忍耐一段時間的赤字，並預備憑信心和恩典過活，因為他說：你 們 看 那 天 上 的 飛 鳥 ， 也 不 種 ， 也 不 收 ， 也 不 積 蓄 在 倉 裡 ， 你 們 的 天 父 尚 且 養 活 他 。 你 們 不 比 飛 鳥 貴 重 得 多 麼 ？

曾任會計的朋友幫忙草擬了一份Balance Sheet，看到未來支出將會相當驚人。如未能於半年內把收入增加1.5倍，手頭的錢將於一年內全部用光。雖然環境相當嚴峻，但感謝上帝讓我昨晚能夠享用一餐昂貴美味的西班牙菜，而且不用付錢(!!!)，實在安慰。

事緣教會籌組新一屆的崇拜部(Worship Department)，主事人有意想我加入，所以約定晚飯傾談。由於對部門運作不太瞭解，也不知道願景(Vision)為何、自己能否勝任，所以起初有點保留。傾談後發現彼此對要處理的問題都有類近的見解，加上又可以一同處理我比較關心的聖樂和音響控制事宜，所以我答應會加入。主管說：「聲音是崇拜的靈魂」，單憑這一句話，我感覺到彼此有共同理念，道相同，可為謀。

分享了近況，主管說如我有透過教授音樂領人到教會的計劃，大可呈交，或許教會可以提供地方。這樣的計劃雖然我還沒有想過，但主若願意，必定賜下一堆好主意。席間與另外一位部門成員分析彼此的性格，分享自己最喜歡和最不喜歡的工作，什麽九型人格和MBTI都放到臺上，很是愉快。後來菲籍結他二重奏前來獻唱一曲Amazing Grace，非常動人！我說：「教會這樣唱聖詩的話，聚會人數必定超過三百。」

基督徒的使命是將「天國」實現在現實世界。活在「地上」的，都強調自己的努力，都強調要擁有。我有錢買樓，是我聰明能幹。我的資產和時間都是我的，不屬於任何人；活在「天上」的，我們只是管理者，一切成就所有都不是屬於自己，以至我不介意去與人共享(妻子丈夫除外)。我們所有的都是恩典，而越是與人分享，恩典就越多。在此，僅求上帝賜下這樣的恩典：

1.0月內：找到能兼用作教室的住處

• 地點方便學生
• 附近地方安全，沒有「麻甩佬 」
• 租金能夠負擔得來
• 不會滋擾鄰居
• 能有獨立房間教學
• 放得下一個鋼琴，兩個豎琴
• 有空間讓家裡不適合練習的學生能夠留在我家練習
• 木地板，聲音良好 

0.5-1.0年內

• 收入增加1.5-2.0倍，收支平衡

 1.5年內

• 收入增加3倍，好有儲蓄
• 有15%-20%餘暇教導低收入人士，或讓他們免費旁聽
• 定期帶低收入兒童享用八百元一位的西班牙菜，菲籍結他二重奏為他們唱歌

儘快：

• 成為一位因為沒有演奏文憑和學歷而著名的長笛老師
• 成立長笛同學會，定期彼此支持鼓勵，將愛帶到教室以外
• 覓得妻子，互相愛護，互相幫助

 不知道日後重讀此文，以上多少項能夠實現，甚至超過預期的呢？很是期待！

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IDEA #434：生命如光

學生們的復活節假期結束了，明天是重新回校上課的日子。

記得小時候我們都很有理想，總希望長大後能幹一番事業。不過，如一個電視節目所反映那樣，面臨“學歷貶值”，現在要覓得一份足夠生活的工作都不容易，更不用說要幹一番事業。

看到港大文學院主修地理的師弟說即使是月入八九千元的厭惡性工作，只要有人聘請也願意幹。我一方面欣慰他的踏實，另一方面又感歎我們將要面對一個越來越難“揾食”的社會。當我們自恃“我讀了那麼多書”，但收入卻不及一個髮型屋學徒的時候，我們該如何平息內心的不平？或許答案可以在一首聖詩裏找到。

這是一首很傳統的聖詩，最近已經很少機會聽到了。或許，歌詞講述的“道理”，實在不適合現今講求成就和競爭的社會。但是，它確實地道出了我們該如何使用我們的生命。

聖詩說：

• 我的生命要如光，無論到何方，照耀明亮；
• 我的生命要如花，使別人快樂增加，即使身處狹小的園亭，也要努力開花；
• 我的生命要如歌，使別人剛強歡欣；
• 我的生命要如仗，讓弱者能倚靠...

我們的社會卻說：

• 我的生命無光，無論到何方，只够照亮自己；
• 我的生命如花，永遠都是我最漂亮奪目；
• 我要往大園亭裏擠，好讓能獲得最充足的養分；
• 我的生命要如歌，讓人歌頌讚賞；
• 我的生命要如仗，棒打能力不及我的人...

大園亭需要花，小園亭也需要花；“好”的工作要有人幹，“不好的”工作同樣要有人幹。願我們都學會“不嫌自己園亭狹小，願意努力開花”，這樣就會發現更廣闊的道路。



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IDEA #433：祝福

最近好朋友分享說很高興購得全香港只得一件的日本時裝。能買到，可能是因為時裝店的新店員將留給另一位客人的衣服賣給了朋友。無論如何，生活中的確有很多事情是因為得著別人的恩惠才能成就。感恩的心，就是給別人最好的回報。

龔立人教授在其著作“神聖與凡俗”中寫道：“個人的努力不能獨立於周遭的人對我生命的祝福和影響…每一個人何嘗不是被無數的生命所祝福，以致有今日的工作或成就呢？”


籌辦長笛教室，也需要很多人的祝福才能成事。感謝學生們的支持，我這個既沒有文憑有沒有Profile的人，才可以勉強稱為“老師”。感謝業主廉價租給我單位，才能放得下一個個愉快的長笛小組。

要運作一個“教室”，如何營銷推廣比懂得多少音樂更加重要。基於性格，我是個比較注重內在的人，對於形象和室內設計一竅不通，也沒用發展這方面的觸覺。看到日本一位長笛老師的網站，以寧靜的Home Studio作為賣點，網站整個設計和諧精緻，即時被其吸引，演奏技巧和教學經驗立時變得次要。比較之下，無論學歷，形象和家居環境，都和別人相差很遠。雖然打算做一個教學網頁，但可以吸引人的又是什麽呢？

雖然有迷失的感覺，但感謝兩位沒有收服務費的形象顧問和小秘書，以讓我這個不擅於Multi-tasking的人能夠做點事出來；也要感謝第一位跟我在Rental Studio上課的學生，讓我可以試驗租用外面教室的可行性。

希望有一天能夠有自己的地方，讓喜歡長笛的在職人士能有個分享生活、卸下工作壓力和互相支持鼓勵的“同學會”(Flute Cell Group)，而不是當一位吹噓有什麽文憑證書、學生贏得了什麽比賽和取得什麽成就的“揾食老師”。願上主祝福這樣的一個計劃，因為世界需要更多的愛，世人需要更多心靈上的安慰。

IDEA #430：幸福小情人

最近實在太忙了，冷落了錄音室，所以今晚摸黑走進來打掃一下。

學生說吹長笛是讓人感到很幸福的事，那麼能夠把幸福和更多人分享，當然是幸福頭上再加上幸福的事。無可否認，長笛是個很難服侍的伴侶，稍一不慎她就會發小姐脾氣，整晚不作聲。當然，你肯親近她，她又會給你唱一首動聽的歌曲。

在忙開辦長笛教室的事，打算起一個有意思的名稱，再配上一個資料豐富的網站，務求做到如市場嬸嬸說的“唔買都睇下”。這個星期三會租用一個外面的Studio試教，看看感覺如何。當然，最終目標還是有一個自己的地方，可以將它裝修成Cafe的感覺，配上專業音響控制材料。那裡除了學習，也可以作為一個休閒的地方。二樓書店可以只打書釘不買書，十樓長笛Cafe也應該可以不上課只來聽免費音樂會！

學樂器一段時間後自然要更換樂器，以學習更多的技巧。買樂器，有如選情人。選的意義，不在於找最好，而是找“合眼緣”和“適合自己”的。週日陪同學生尋覓幸福小情人(長笛)，路上不知為什麼要分享暗戀女孩的經歷(天呀，做老師原來是沒有私隱的！！！)。無論哪些經歷是愉快還是不愉快，能夠喜歡一個人、一種樂器，或是成為別人喜歡的人，都是幸福的事。記得那時送了一瓶藍色的玻璃珠給心儀對象，很是傻氣！

數萬元的長笛，選擇不少，有的比較好拿，有的聲音厚實，平貴的相差一萬元。又是那個道理，沒有一枝是完美的。試了一段時間，才發現起初沒有留意的才是最好。由於沒有現貨，訂購也要等一個月，不如趁公幹到日本購買比較化算。僅祝願教室的同學們都能夠找到適合自己的小情人，並能夠多相處多瞭解，吹出動聽的樂曲。

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IDEA #424：Delivering Happiness

轉換崗位以後，工作很忙，每兩三天就要做一次Deployment，忘記了要放年假。不夠一個星期就到新一年，到行政部查詢，發現還有六天半的年假沒有放，也就是說扣除公眾假期，就算下星期整個星期放假，都還剩下三天半的假期。留言COO詢問是否可把剩餘的年假在一月補回，結果很快收到回覆，就是不可以。不過回答的不是她本人，而是命屬下轉告，也沒有詢問我提出的理由。

對此，我不感滿意，原因不是申請不獲批准(因為忘記請假，自己也有責任)，而是其一：沒有詢問理由便拒絕；其二：我禮貌問你，你找個沒有禮貌的嘍囉回覆我，不是尊重別人的行為。公司不是千人大企業，無需事事以高姿態處理。對此，我亦作出以下回應：

• 下星期全部日子請假，project進度我不理，收不到錢我都不理。
• 一月最少四個工作天我會上班，但只會自修programming。
• 全部說明書無限期停工。

作為一位成熟的員工，一般不應該用極端方式處理問題。但看到公司在各方面都失去理性，管理輕重不分、同事公然在會議室打開門批鬥另一些同事、銷售同事的嬰孩早產多月，情況危殆，CEO依然只以傷害性言辭“關心”銷售情況，實在不得不以非常規的方式去帶動一點反思。這樣的情景，實在不應該出現在一家需要儘早團結力量脫離困境的公司…

公司要賺錢，最基本是客戶樂意付錢。不高興的員工不會盡力服務你的客戶，客戶也不會在沒有盡力的員工處得到好的服務。三天半的假期和規矩重要，還是賺錢生存下去重要，由高層自行思考。

下班前，速速寫了一段肺腑之言予COO，她看明白多少我不知道。但我一天留在公司一天都會說應該說的話，尤其是那些出於愛心的誠實話：

Dear {COO},

Thank you for processing my request and {someone} has told me about your decision. Am perfectly happy with that but would appreciate more flexible arrangement in the future.

I remember the old days when the company was more flexible, more energetic, more connectedness, less criticisms, less gossips, and less bureaucratic. Just a few years ago, when work schedule was tight, you asked me to postpone a few days of ALs to the next year. I said “Yes” with no doubt. I cannot remember whether I could finally take the the extra leaves the next year (seems not), but the good memory of “working together” remains...

Recently, I've been reading the book Delivering Happiness (by CEO of Zappos.com, Tony Heish) which talks about how Zappos, a company that started up in the same year as us, can rise from a small potato to a multi-billion-dollars-profit business by fostering its core values - to make customer and employee happy. They have had a difficult time when cash was not enough and everyone would have to sacrifice to save up the company.

Difficult time has finally passed and what Tony experienced was making people inside and outside of the company happy, even in expense of rules and control, is the key to the company's survival. At his most difficult time, he requested his colleagues to write up both the goods and bads about the company and their comments were to be published to the public, unedited. While you may want to project a good image of the company to outsiders, Tony wrote,

Would you be comfortable printing everything your employees, customers, and partners have to say about your culture? If not, what would it take for you to get there? (P139)

The problem when someone feels burned out, bored, unchallenged, or stifled by their work is not the job itself but rather the environment and playground rules given to them to do the job at hand. (P171)

We are heading towards 2012 and it is my wish that the company can manage to retain elements that make it a happy place to work in, as it WAS in the past.

Best wishes,
Claudio

IDEA #423：Mistake-proof

IT系統出現問題是很常見的，重點在於如何處理問題和疏導客人不滿。“認罪悔改”，永遠是最好的解決辦法。將問題歸咎於客戶使用不當，而不是增加系統容錯性，只會白費客戶服務人員的唇舌。同一個問題，從系統改善著手只需做一次，但要向客人逐一解釋情況，被人問長問短，成本卻是十倍。 
 
今天收到一封來自知名軟件公司的宣傳郵件，當中不乏“認罪悔改”成份。雖然明知是宣傳郵件，但看後依然感覺良好。我想人不是不想被宣傳，只是宣傳的文字多過於虛假，言之無物，令人煩厭。作為一個講事實的消費者，我會欣賞有創意的宣傳方式，但若宣傳的東西有半點誇張或不合理，我都不會掏錢包。

 最近Windows 7也要賣廣告，是多年來的第一次。廣告中宣傳Windows PC優點，但廣告中有細字體說廣告中演示的便利，需要付錢購買額外軟件才可享受，完全是自打嘴巴，也表示微軟並不知道自己產品的賣點...

我用蘋果電腦，Windows 7廣告中提到的便利，我無需額外付錢便已經享用得到；我也用正版Windows 7, 因為Windows 7的語音操控和默寫(Voice Dictation)功能非常出色，能夠完全不用手操控電腦和打這篇文章，而且支援多國語言，比Mac OS語音辨識和iOS的Siri更加先進。

作為消費者，你知道你爲什麽購買某件產品嗎？作為消費品，你知道爲什麽你的老闆買你嗎？但願你不是因為被不實的宣傳迷倒而購買，老闆也不是被你見工時的口才洗腦而請你。


後記：
話說本公司的CRM系統有一項分類叫Usage Problem，每當客戶投訴，而問題很難解決，便會將問題分類為Usage Problem或System Design (即“你唔識用”或“系咁架喇，你用唔用？”)，照我們的文化，屬於無需跟進事項。

問題有詳細紀錄分類是好的，但太容易將問題分類為“無需解決”，久而久之就會腦袋蔽塞，做事得過且過...

Usage Problem: 為甚麼客戶會不懂使用，是個別問題還是普遍問題？如果是普遍問題，代表系統設計有不完善。下一步是改善。(經典例子：打開PowerPoint時會顯示“取消”按鈕，很多人都會無意中按下，以至投影片永遠開不到...)

System Design: 如系統設計確實沒錯，那麼爲什麽客戶不懂用？下一步是檢討功能是否必要、教育是否做得不夠。(如你知不知道往哪裡設定USB硬碟機無需“安全移除”？)


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IDEA #421：人對，做的事才對

繼續講心胸的問題。最近意識到成功的企業家，心胸都比較開闊，也讓我想到“人對，做的事才對”。

昨晚下班，在電梯大堂外碰到老闆娘。碰巧大家都乘搭觀塘線，所以沿途“有傾有講”。話題由Annual Dinner在哪裡搞、八十後的員工有什麼問題、某位同事是否適合當某個職位，到老闆的家事都有。回想起來，這是我2006見工以來和她談的最長時間的一次。概歎如果在工作的時候，老闆一家都能如此開放，公司的發展一定不限於此！

最近最多人在讀的書，應算Steve Jobs的自傳莫屬。鑒於他不是一個好人，所以即使我是蘋果粉絲，也不打算一讀。最近在讀的反而是Zappos.com CEO Tony Hsieh的自傳。

Zappos是有名的大型網上商店，Tony Hsieh是一名台灣人，在美國讀書，自小就想盡辦法去賺錢。大學畢業前，他已經嘗試過做不同的生意。他所創立的LinkExchange公司，於創業兩年後便被微軟以25億6千萬美元收購。

他利用這筆錢成立了創投基金Venture Frogs，支援了不少IT公司。後來，他還加入了自己有份投資的Zappos，成為CEO。科網股爆破以後，Zappos面臨很大的危機，現金只夠公司運作幾個月，書中很大部份便是講述他如何克服困難，讓公司渡過難關。

沒有錢的時候，一般人都只會想如何“揾錢”，讓公司可以繼續生存下去。下雨撐傘，是最自然不過的事。不過，這位CEO在“揾錢”之餘，也意識到文化的重要性。回顧創業經驗，LinkExchange也是因為沒有注意保持公司的良好文化，以致引入很多自私自利的人，不單浪費資源，也損害了工作的心情和動力。軍心不保的話，如何能打勝仗？

因此，在公司最艱難的時期，他電郵全體員工，描述公司的財政狀況和救亡計劃，名行又親自的會見應徵者，確保他們每一個都能夠融入公司的文化。此外，又命員工每人以數百字，講述公司的文化，並且好的壞的都可以寫，以彙編成書。除錯字以外，不刪改一言一語。這本Zappos Culture Book將會派發給新員工、供應商、以至顧客。此外，他又創立Ask Anything內部通訊，讓僱員對管理層發問任何的問題，問題的答覆定期於通訊內刊登。

結果，他通過這本書和內部通訊，看到自己沒有發現的問題，也得到員工的尊重和支持。

自從公司出現財政危機以來，我們只看到裁員，理由是員工表現不好，而聽不到任何關於公司財政狀況的交代，也沒有公開任何改善營收的計劃。辦公室是小事變大事、大事變大大事的地方。高層不敢說，員工便自己亂傳，結果多人自動離開，不少頗具經驗。舊人離開，不得不請新人。老闆同樣注重文化，但出發點看來不是為團結上下、衝出從圍，而是想要一些聽話的人... （聽話的人不會講你的缺點）

老闆書架上一直放著From Good to Great這本好書。公司要有宏大的願景這一點好像是學到了，但心中卻容納不下要達成願景所需要的謙虛和忍耐。新一年就到了，在訂立任何鴻圖大計以前，也許得好好反省自己是個怎樣的人。是小人的話，便要先讓自己大起來、寬敞起來，然後才好去想大計！人對，做的事才對。

IDEA #418：心靈疲憊，誰能承當

最近每星期做兩次物理治療，令人驚歎的是，病人九成是二十多到三十多的人。當中，半邊身僵直的有、腿拉著活動不便的也有，還以為自己去了老人院！

有這樣的一段新聞報導：

全球辦公室空間解決方案供應商雷格斯（Regus）早前於全球85個地區，訪問了1.2萬名僱員，本港佔100人，並把結果編製成「積勞成疾︰工時對僱員健康之影響」報告，結果顯示，本港有57%白領每天工作9小時或以上，比率較新加坡的50%及日本的47%為高（見表）；與此同時，有42%僱員每周超過三次把工作帶回家中，以便繼續完成工作。

善用科技裝置的流動僱員較固定辦公室僱員的工時更長，有12.8%僱員每天工作11小時或以上，而固定辦公室僱員僅為6.6%。

我想科技本身並沒有令人更想隨時隨地完成工作，而是科技加快了溝通的速度，讓人不得不隨時候命，七天工作。

改變世界，從自己開始。從今天起，將發出去的電郵幻想成投進郵筒的信件好了。大家都慢半拍，身體就能休息，心靈就得舒暢。身體勞損，心能忍耐；心靈疲憊，誰能承當呢？

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IDEA 415：性格使然

再談工作。

這個週二是第三季的員工大會，如以往一樣是個只有聽，沒有發言的時間。CEO演講的題目依然是Profit、客戶無左我唔得、我比出版社更有能力出版電子書、和你們的績效評核。

由於老闆的抱負是如“那些年”中男角所講“當個很厲害的人”，所以其他人的需要就看不到；所以就回應不了市場、看不到自己的弱點；所以賺不到Profit...更有趣的是當日連事前口頭通知都沒有便辭掉的同事，今天要加人工邀請他回巢。沒有想清楚便行動，就是要嘗貧窮的滋味。

會前，CEO在通訊軟件的狀況欄上寫到 “Complete tasks assigned by the company no matter whether you have the knowledge, skills, and time”。看完之後，我心中說了一句Raise my salary no matter whether you have enough business, profit, and the willingness to do so。有的事情你可以想，但不能公開說。說了，別人就知道你內心的自高和獨裁(我分配你的工作，你如何都要完成)。

會後，新同事留步，聽COO解釋離職率高的問題。她說人不是為錢工作，也不是因為工資低而離職。她說的沒錯，據我訪問當時人得悉，離職的都是因為不滿她的領導方式。由一個讓人不得不離開的人說同事離職的原因(她主觀覺得)，實在是諷刺。


事情讓我想起幾句話：

其一，如長輩說世上沒有“沒有誰就不行”的道理。松下幸之助說，當社會需要你的時候，你才能生存。是公司靠社會，不是社會靠公司。

其二，聖經箴言二十七章說：

不 要 為 明 日 自 誇 ， 因 為 一 日 要 生 何 事 ， 你 尚 且 不 能 知 道 。
要 別 人 誇 獎 你 ， 不 可 用 口 自 誇 ； 等 外 人 稱 讚 你 ， 不 可 用 嘴 自 稱 。
你 要 詳 細 知 道 你 羊 群 的 景 況 ， 留 心 料 理 你 的 牛 群 ；
因 為 資 財 不 能 永 有 ， 冠 冕 豈 能 存 到 萬 代 ？

用自己的口說應該由別人說的話，就是驕傲；讓羊群心悅誠服的為你工作，資財才可望多留一刻。

其三，幫我們交租的合租公司老闆在自己員工和我們面前說：

各位，不要介意你們要編程，我現在幾十歲了，還在編程。喜歡做的，也就努力地做，說不定將來你們能像我一樣開一家公司，做你愛做的事。

心能容納多的，成就自然多。人家老闆已經讓自己第一間公司上市，我們的老闆只是收到這樣的揶揄：“你公司唔系就上市好勁咩，做野咁慢既？”


所以，松下先生又說：稻穗越是長得高，頭越是要往下垂，實在是箴言一則。

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IDEA #413：生霸死霸

今天看了一篇文章，作者一開始就問，你有沒有聽過公司老闆這樣說：我們要滿足客戶各種各樣的需求？然而，這就是令到公司倒閉的原因(会社はつぶれます)。因為公司的資源是有限的，可以做的事都是有限的。

前幾天，在公司的Pantry看到一位年長的同事呆看著窗，我走過去問候一下，才知道老闆娘又在鬧脾氣。老闆娘問他的問題，幾年前也有問過我：你可以三天做這個工作，兩天做另外一個工作嘛？

理論上是可以的，但凡是寫東西的工作一定要連續的做，不可以這裡還有沒有寫完就寫那裡。而且，工作掉下來的時候，你也不可以說我今天不做工作B，只做工作A。說到底，一家公司和一個人都一樣，要知道自己的限制，不要看到有生意上便眼金金，自己是誰都忘記了。

對於如何利用資源，作者提出兩個方法：第一，把顧客遇到的問題加以分類，然後對付哪些自己有能力對付的。第二，找出顧客問題的共通點，然後集中對付。作者以自己的公司為例，他看到各種各樣的公司都面對人事制度、人才培訓和工作環境等感到煩惱，因此他就用一個"Motivation"的概念去營運公司，集中服務在提升客戶公司員工的工作動機上面，因而得到客戶的好評。

對於為什麼有些人什麼工作都要自己做、什麼生意都要接，作者說：一個人越是沒有自信、越是沒有成績，她就越是想要應付周圍所有的需求，以至疲憊不堪。老闆娘和老闆一天看不出自己的行為模式其實是出於沒有自信，公司 100年都不會有發展。終於我在公司論壇裡說，如果你可以吃下三個包，你怎麼樣努力也不可以吃下十個包。

作者也說，有些人你應該聽，有些人你不應該聽，你自己要懂得分辨。否則，你和那些什麼生意都要做的公司沒有什麼分別。


原文（作者是日本著名人士顧問公司Link & Motivation經營者小笹芳央）：

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IDEA #411：永遠可以更好

面對愛人，要每天愛你多一些；面對工作，喜愛與否，都應每天做得好一些。

這幾個月，是公司最忙碌的時間，很多同事都工作到晚上八九點。面對忙碌的工作，和客人的壓迫，你會採取什麼樣的態度呢？你會想：事情就是這樣的了，沒有什麼辦法，還是：一定有更好的方法？

有些人覺得工作是老闆任命你做的，公司怎樣安排，你只有怎樣做。不過，工作裡面有三個因素：公司、客人、和你自己。即使你不可以控制你的公司和客人，你最少可以控制工作裡面三分之一的東西，就是自己。如果你想到辦法可以把工作做得更好，或者是把工作的心情調節到最好，那麼你每一天的工作都會很滿足。

分享我個人的做法。調職項目管理工作以後，最麻煩的就是你的客人會不停打電話給你，非常擾人。而且客人喜歡說了就算，不會把要求記錄到大家協議好的需求管理平台之中。不論動機和原因為何，這為工作帶來很多的不便。

如果您的態度是：事情就是這樣的了，那麼每天就只有活在煩躁之中，客人也不見得會改變。但是如果你覺得：什麼東西都可以改善話，那麼至少有以下的回應方式：

保持平靜：一接起電話，便慢慢的說。根據常人的心理，對著一個慢的人你不可以快。當一個人慢下來了，就比較難生氣，就比較容易服侍。

先說Yes再說No：先答應會跟進，稍後再回覆，以防對方越說越多。不要一開始說No，以免對方“反面”。

引導對方做正確的事：我們的項目系統採用Iterative Approach開發，會定期安裝新的功能到客人的伺服器，每一次安裝稱為Roll-out。客人喜歡口說，不喜歡正式紀錄，那麼我會特意在新的Roll-out之前邀請他們新增一個紀錄(我們叫"開Ticket")，好讓我可以安排該Ticket進最近的Roll-out。如果他們不配合，功能就只好延遲發放了。

使用語言暴力：你覺得客人得電話太多，無法專心工作，你可以說“Thank you for following up the issue so closely with us. With so many things going on, let's give each other the time and space to digest the issue and come back to each other in a day or two.

給予合理期望：不要讓客人以為你做得到而你事實上不知所措，因為你的客人不是傻的。交不出貨還諸多理由辯駁，誰會滿意？

當你確實不知道什麽時候可以交貨，何不說老實話，承認你不知道什麽時候可以出貨，而且公司資源有限，確實出現了瓶頸，而這你無法解決。你可以做的就是每一兩天報告進度，直到他的貨完成為止，即使進度是零，你都如實報告。

每個人工作的情況不同，以上只是一些簡單的例子，去說明你總有可以做和可以改善的事，而且全部都不用額外投資，也不用說謊。如果你做一件工作，幾年都沒有做得更好；以前的問題，現在一樣嚴重，那麼錯的不是你老闆沒有給你更多的資源，而是你沒有為自己創造一個更理想的工作環境。

面對工作的壓迫，若你感到無能為力，或許你應祈求上帝：

求你的靈停留在我身上，就是智慧的靈和聰明的靈，謀略的靈和能力的靈，以至我不憑眼睛所見去判斷黑白，也不憑耳朵所聽的斷定是非；卻要以智慧勝過一切我看為難成的事；以口中的杖擊打謊言，以嘴裡的氣殺死惡人...

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IDEA #405：全息整理 (六) - 整理關鍵字

早前於全息整理(五)介紹了項目管理資料庫的設計概念。使用了一個月後，資料庫胖了不少，所以特別製作了幾幅截圖分享一下。資料庫的設計，其實也體現了不少工作哲學。認識我的人，便知道這些都是我常掛在口邊的“關鍵字”。

關鍵字一：圖紙 Think Before Do

設計系統和蓋房子一樣，要先將概念固定到紙張上，客觀審視設計、思考有沒有遺漏，才落手建造。使用期間，不時比對實際情況和圖紙，記下當初想漏的地方，日後便能根據經驗，改善預測能力。

設計圖(點擊放大)
圓形：切入點；方形：資訊類型：箭頭：資訊交換的方向；@：標籤分類關鍵字

關鍵字二：預測 Predict

設計者的預測能力，是決定系統成敗的關鍵。今天你的系統可能很不錯，但五年後、十年後呢？預先做好基建，就能預防放好傢具才發現地板沒有弄好、下了水泥才發現鋼筋不夠的情況 (本公司系統的情況...)。

人不是上帝，預測只能基於過往的資料。項目管理資料庫能依日期列出項目歷史，他日執行同類型項目時，便能預測可能發生的問題和客戶可能提出的訴求。

項目歷史 (點擊放大)
日期又系統自動輸入，以確保統一性

關鍵三：完全記錄 Ubiquitous Capture

過往的資料能否變成預測的材料，取決於紀錄的詳細程度。“這個工作做得不錯”一類的記憶，完全不能幫助未來的工作。所以，所有經驗都要盡可能詳細記錄、定期重溫。

項目管理資料庫除紀錄項目歷史外，也記錄了所有工作項目的所用時間、成效、結果物(Deliverable)、及上司的反饋。他日重溫這些紀錄，便很容易知道哪些事情做對，哪些不對，哪些如果先做會更加好、哪些可以完全不做...

七月份的工作紀錄(點擊放大)
按藍色連結可查看執行紀錄(見設計圖Execution Note)

關鍵字四：本質 Deep Structure

預測是否準確，除經驗外，也取決於設計者對問題本質(也就是其深層結構)的瞭解程度。項目管理資料庫是基於Wiki開發。由於Wiki的設計者很瞭解資訊整理的本質(分拆、組合、與標籤)，因此預先設計好可以將資料以任意大小分拆和儲存的機制。作為使用者，我只需要編寫程式，重新組合這些資訊零件即可。

資訊分拆範例(點擊放大)
Wiki沒有限定資訊分拆的單位，我可以自定一個表格，
將每一個格子的資料獨立儲存。

重新組合(點擊放大)
將剛才表格的資料格式化成正式的報告。

由於事情的核心沒有改變，所以可以同一個基建(Wiki)，可以建立檔案管理程式、項目管理程式、紅酒資料庫、書籍資料庫、電子筆記本、食譜庫等。

關鍵字五：統一 Uniformity

工具是你工作的環境，沒有人會想在垃圾崗裏工作，所以工具的外觀讓人看起來感覺良好是很重要的。喜歡Miffy，所以所有自己開發的工具都有他的頭像，就連工作檯上也會放上兩個Miffy陶瓷擺設，讓整個環境有一體感。

無論你做任何工作，必先知道工作所需的核心能力，才可約做越好。項目，除生產外，最重要是溝通和資訊管理的能力。軟件公司，最重要是生產和設計力。產品設計未到家，就算地上有錢、沒有競爭對手、市場潛力很大，你也拿不到，因為市場所需的你做不來。



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IDEA #401：驚人策略

俗語說“越窮越見鬼”，事實真有其事。分享幾件工作上的趣事：

策略一：節約用紙
公司發了一封警告信便辭退同事，理由是工作態度欠佳。最後遭人告發無理解雇。老板命同事去找出罪證，結果證明被辭退的同事很盡責，結果老板不敢親自前往調解。勞工處和環保處相討後，決定發一封警告信就可以解雇。

策略二：開藥給健康的人
老板最近遂意派人特別照顧客戶資料庫中標示為“疏離”的客戶。除了銷售部要找出疏離者以外，客戶服務部亦需要做相同的動作。不過，對於客服來說，“疏離”應該是好事，為何要找出不打電話上來的客人呢？

如果我是醫生，病人很久沒有來看病，或許我需要致電問候一下，看看他們對於要生病有什麼困難，以至他們久久不用看病...

策略三：未吃完先收碟
最近的重點策略還有追數，此事亦已經於客戶之間流傳。於是，當同事致電客戶表示尚有欠款，客戶說：“做咩呀？你地公司加陣好唔掂呀？” 所以，如果一個侍應問你：“先生，唔要架喇可？”，你可以說：“做咩呀？你地餐廳依家唔夠碟用咩？”

策略四：左手拿食物，右手...
每個部門都要自負盈虧，做profit center...
老板說：“你追數要惡D！”
同事說：“我怕得罪客人...”
老板說：“得罪客人最壞有咩後果？”
同事答：“唔買野，更加無錢囉！”
老板說：“叫人買野係邊個責任？Sales嘛！”
不禁問，財政和銷售不是屬於同一間公司嗎？

策略五：培養全能型員工
部門又不斷再重整，當客服的去做銷售，當行政的去聽客服電話，以為如此就可以解決問題。或許家裡經濟出現問題，弟弟去煮飯，姐姐去修電燈，媽媽去扎鐵，爸爸去修補舊衣，經濟就會改善...

策略六：聘請全知型員工
培訓部主管說：“XX，你頭先無講呢個point！”
培訓師說：“喔！我唔知要講呢點播！”
培訓部主管說：“你唔知做咩唔問？”
培訓師說：“我都唔知我唔知咩，點問呀？”
所以，我們每個人在上班第一天，都要問上司：“我知我好多野唔知，你可否將你覺得我唔知既話比我知？”

策略七：不漏緣機
某部門經理公開問CEO部門員工不斷離開，部門未來方向如何？老板說：“員工的離開是因為找不到留低的理由... 你們要忍耐...” 所以，下次看到陳師奶，你可以說：“你個仔唔調皮果時都幾乖播！”


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IDEA #398：解難三步曲

“貪快得慢”是長輩自小教導我的道理，所以認識我的人都知道我做事慢。以前的上司也這樣認為，不過補充一句：“Claudio都說好的就一定好”。球隊總要有人沖鋒、有人布防，不能所有人都是Doer, 沒有Thinker (問題是上司想不想你做後者)。

今天早上開了年中員工大會，簡報業績及未來發展。業績，大家都知道不好，只是原因沒有搞清楚。CEO只給我們看Peter Drucker的一個金句“Profit is a condition of survival”，也就是說：“公司需要錢”。不過，後面有一句沒有說，就是“...for a needed minimum profitability rather than that meaningless shibboleth 'profit maximization'”。

很多時，現在的問題源於過往對問題的忽視。問題出現了，找個快的方法去先行解決，然後忘記了深層問題依然存在。情況就如用信用卡循環貸款一樣，債務只會越積越多，一生都還不來。業績不好，從個人觀察和收到的投訴分析，有可能是：

• 生產： 為最大化編程人力，沒有於生意穩定期間，著手建立正規的軟件工程基建(如Versioning，物件導向編程，MVC架構等) ，以至產品維護成本高企，無力開發新產品。
• 策略：某段時期為搬新辦公室癲狂推谷銷售，產品質素差劣，破壞了辛苦建立的品牌。
• 銷售： 沒有管理客戶期望，明明做不到的都說做得到。
• 環境：現在基於Cloud技術的IT系統設計均相當精良(即使是免費的)，比較之下，客戶對付費系統要求更高。
• 思維：It's My Lovely Baby Mindset。以為客戶很想用自己的產品，很符合需要，但事實上被迫用的占多數。

總括來說，當人/公司建立了一個做法的時候，即使環境轉變，他/它都會轉不過來。整理檔案，找回一篇文章，分析為什麼人會不斷重復固有但無效的行為模式。作者提出原因有二，可能評估改變所帶來的成效的時間不夠長，以至錯誤以為那些改變能真正解決問題。其二是公司的評核制度不利於為解決核心問題而影響一時績效的員工，以至Problem solver被說成是problem producer。

當然，這些只是理性上的解釋，更多時人的行為並非出於理性，而是因為不想認自己錯了，或就是不喜歡某種做法。 評核制度不利於問題解決者的情況，我親身經歷過。我的處理方法是堅持做對的事，評核成績絕不理會。

下半年，公司大改組，全部人均撥入COO名下，統一管理。先不討論其管理能力能否勝任，但肯定架構上的改變並沒有針對任何核心問題。幸好全公司有三人在此安排以外，有幸是其中一人。正式改組前和CEO傾談，對方分享很多改組背後的動機原因。雖然不完全同意，但至少證明過去四年的游說和影響工作是有成效的，即使領導人的改變和我工作一樣，都是慢。

沒有管理公司的經驗，但從自身經驗裡，看到：

• 大問題(如業績不好)背後有核心問題(如產品不符合市場需要)，解決了核心問題，大部分其他問題會自動解決或不解決也可以。
• 解決核心問題的方法原理很簡單(如設計符合需要的產品)，但很難執行(如公司文化就是會導致產品不符合市場需要)
• 做起來很容易的方法多只能解決枝節問題(如突然癲狂追數)，但看不出章法(要追回的數占盈利比例很少，不能救近火)
• 能解決核心問題的方法你多會很不情願做(如做市場需要、我懂做，但我不想做的東西)

如何解決？

• Step 1：學習謙卑
• Step 2：不要亂花錢
• Step 3：找別人替你解決你自己的問題(一定需要謙卑，或許要付錢)

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