Soul Phone

自從開始全職教學之後，我特別留意自己的“能量狀態”，就如要不住留意智能電話的剩餘電力一樣。在辦公室工作，可以偶爾偷偷懶或魂游象外，但在教學的X分鐘裡，不可以一刻不留神。所以補充能量、防止能量流失，也就變成重要的課題。

「能量」，是一個抽象和具比喻性質的詞語，可理解為體力、意志和情緒的集合。當體力佳、有工作動力、身心愉快的時候，便會覺得能量充沛，相反便會覺得沮喪乏力。每一個人都有能量高和不足的時候，重要的是懂得如何補充能量和防止能量流失。

要補充能量，可以從飲食、休息和安排時間等方面著手。但防止能量流失卻不容易，因為原來生活上很多的小困難、小情緒、點點不滿，加起來都會讓我們沮喪乏力。只有站出來，刻意留心自己的情緒變化，才能逐一找出能量流失的缺口。

經過一段時間對情緒的關注，我發現手機竟然是一個引致能量流失的源頭。

我選購手機方針是「夠用」便算，不會花太多的金錢，反正可以的話減少使用電話對頸椎的健康比較有利。然而，由於電話已經進化成一部微型電腦，所以軟件系統所需要的資亦源越來越多。起初「夠用」的電話使用一段時間後，便會出現記憶體不足或反應緩慢等「不夠用」的情況，而這種情況在Android上尤其明顯。

年初，我購買了一部二千元的Android手機，起初效能不錯，但隨著使用時間增多，我發現越來越多不順意的地方。當你每天都要費神和這些小問題搏鬥，「能量」也就白白流失掉了。使用這台手機，我要每日多次監察記憶體是否足夠，不足夠的話便要逐一關掉程式。此外，不單打開App的時候要等很久，連關閉App都要等。有時，在人多擠迫的車廂中照相App意外打開了關不掉，別人會以為你在偷拍，情況非常狼狽。

手機反應緩慢，主要原因當然是我付出的金錢不夠多：因為Android和iOS都非常注重美觀，手機要處理大量的動畫效果，要運作暢順你不能不購買高端型號(而iPhone一出來便是高端)。然而，我還是堅持

1. 科技應該服侍人而不是由人來服侍
2. 選擇權亦應該在消費者，不能有「被迫購買」的情況

為解決手機消耗「能量」的問題和履行以上的信念，我決定試試Windows Phone 8系統。

這次，我同樣只購買「夠用」的型號(Nokia Lumia 520，不用貳仟元)，但其使用體驗卻第一次讓我有愛上手機的感覺：

• 我喜歡簡單：Windows所有界面都使用平面化的設計，沒有多餘的紋理和圖像，很多地方更只是以純文字方式顯示(如電郵和日曆)
• 我喜歡安靜：Windows沒有煩擾的提示中心，我不想看電郵和更新App的時候它不會打擾我
• 我喜歡硬件多於軟件：Windows手機需要大力按鍵才可拍照，能避免意外「偷拍」
• 我喜歡對細微處著意：按一下文字，Windows會預設選取整個文字並即時顯示拷貝功能，而不是要拉動Cursor才可選取文字，然後長按已經選取的文字才可拷貝
• 我認為人比機器重要：在Windows上你要查看和編輯的內容很突出，而操作系統的按鈕和邊框很隱晦；Windows首頁沒有牆紙，但會自動顯示和更新你認識的人的照片和手機的圖片庫，提醒你你要關心的人和事
• 資訊應該按性質分類：我是要找「人」，而不是找聯絡人、Facebook好友或Linkin工作夥伴；在Windows任何關於「人」的資料都放在「People」App下
• 適時地默默工作、適時地報告狀態：Windows會根據記憶體使用情況自動休眠少用的程式，不會打擾使用者；若打開一個已經自動休眠的程式，系統會顯示「Resuming...」字樣，讓你知道你在等什麼
• 不論價位都應該有最基本的流暢度：即使只有512MB記憶體，新手機感覺也很暢順，與高端的Lumia 920分別不大，而且同樣附送Word, PowerPoint, Exel, Outlook, OneNote

做了一些調查研究(見http://www.microsoft.com/en-us/news/stories/design/)，發現Microsoft的確在Windows 8和Windows Phone 8的設計上下了不少心思，也洞察到產品越來越遠離人性的局面：

Things had become too complex (including our products) and weren’t centered on people. With more and more levers and controls (and toolbars), the ubiquity and complexity became a barrier to what we aspired to do with software: empower people to get stuff done.

Apple剛發佈了iOS 7，同樣只有高端硬件才可運行，系統的簡約程度亦遠遠不及Windows Phone 8。在此，作為蘋果粉絲的我也要對Microsoft重新予以肯定。這次，在高低端型號都同樣暢順及具備一樣的基本功能的情況下，我終於能夠真正的根據所需要的功能而選擇購買「夠用」的手機！

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IDEA #423：Mistake-proof

IT系統出現問題是很常見的，重點在於如何處理問題和疏導客人不滿。“認罪悔改”，永遠是最好的解決辦法。將問題歸咎於客戶使用不當，而不是增加系統容錯性，只會白費客戶服務人員的唇舌。同一個問題，從系統改善著手只需做一次，但要向客人逐一解釋情況，被人問長問短，成本卻是十倍。 
 
今天收到一封來自知名軟件公司的宣傳郵件，當中不乏“認罪悔改”成份。雖然明知是宣傳郵件，但看後依然感覺良好。我想人不是不想被宣傳，只是宣傳的文字多過於虛假，言之無物，令人煩厭。作為一個講事實的消費者，我會欣賞有創意的宣傳方式，但若宣傳的東西有半點誇張或不合理，我都不會掏錢包。

 最近Windows 7也要賣廣告，是多年來的第一次。廣告中宣傳Windows PC優點，但廣告中有細字體說廣告中演示的便利，需要付錢購買額外軟件才可享受，完全是自打嘴巴，也表示微軟並不知道自己產品的賣點...

我用蘋果電腦，Windows 7廣告中提到的便利，我無需額外付錢便已經享用得到；我也用正版Windows 7, 因為Windows 7的語音操控和默寫(Voice Dictation)功能非常出色，能夠完全不用手操控電腦和打這篇文章，而且支援多國語言，比Mac OS語音辨識和iOS的Siri更加先進。

作為消費者，你知道你爲什麽購買某件產品嗎？作為消費品，你知道爲什麽你的老闆買你嗎？但願你不是因為被不實的宣傳迷倒而購買，老闆也不是被你見工時的口才洗腦而請你。


後記：
話說本公司的CRM系統有一項分類叫Usage Problem，每當客戶投訴，而問題很難解決，便會將問題分類為Usage Problem或System Design (即“你唔識用”或“系咁架喇，你用唔用？”)，照我們的文化，屬於無需跟進事項。

問題有詳細紀錄分類是好的，但太容易將問題分類為“無需解決”，久而久之就會腦袋蔽塞，做事得過且過...

Usage Problem: 為甚麼客戶會不懂使用，是個別問題還是普遍問題？如果是普遍問題，代表系統設計有不完善。下一步是改善。(經典例子：打開PowerPoint時會顯示“取消”按鈕，很多人都會無意中按下，以至投影片永遠開不到...)

System Design: 如系統設計確實沒錯，那麼爲什麽客戶不懂用？下一步是檢討功能是否必要、教育是否做得不夠。(如你知不知道往哪裡設定USB硬碟機無需“安全移除”？)


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IDEA #338：謊謬的碗櫃

話說最近老媽子買來一個設計非常“巧妙”的塑膠碗櫃（其實不知道應否叫碗櫃）。碗櫃的正確用法是拿著它上面的手柄，把蓋子拿起來，然後把餐具放進去。

不過，由於旁邊用來提起碗櫃的手柄過於明顯，總讓人覺得它是用來打開蓋子用的。為避免想打開蓋子變成整個碗櫃抽起，我決定在有問題的部份加上以下的提示訊息（職業病發作）：

其實，產品提供太多的功能是不好的，就如文章寫得太長重點反會變得模糊一樣。碗櫃百分之九十九的時間都不需要搬動，旁邊的手柄刪掉也不會有大問題。加了提示，雖然可以避免問題出現，但卻增加了使用者的頭腦負擔，仍舊不是好的設計。

為了十年才做一次的動作令每天的使用都添上麻煩，是十分謊謬的。

講到易用性，蘋果的產品公認世界第一。今晚用了十五美元試用新推出的App Store，感覺就像到七十一購買飲品一樣容易。依類別選好需要用的軟件後，只要按“Buy”，下載便自動開始，並顯示進度。下載完畢後，軟件的圖示還會自動顯示於當眼處，無需要安裝和自行尋找程式位置。換在Windows底下的話，如此一體化的流程是沒有可能的。

檢視分類。

下載中。

下載完畢＝安裝完畢！

相機圖示於下載其間已經自動出現。

設計好的產品和設計不好的，分別在於前者能有效放大首要工作（Elevate Primary Action），並壓抑次要工作（Suppress Secondary Actions）。

購買軟件，我的首要工作是使用，不是要去“安裝”和“設定”。Windows在最初設計的時候沒有考慮這個問題，所以你必須懂得“安裝”，才可以“使用”程式。

而在蘋果作業系統上，程式基本上不需要安裝，並且可以像打開一般檔案一樣於任何一個位置啓動程式，不需要特別編寫“綠色版”和“流動版”的程式。

在Windows上，你不能從USB手指啓動Photoshop，而在蘋果系統上，任何程式甚至整個操作系統，只要拷貝到USB手指上，便能直接啓動。

所以，建構系統，基本架構一定要從Day One弄對，弄錯了（如一定要“安裝”才可以“使用”），十年八年也不能“翻身”。蘋果作業系統於2001年設計時便決定不需要去安裝程式，所以今天才能推出如此流暢的軟件購買服務。同時期的Windows XP到今天的Windows 7，都不能改變Windows 95 時代定下的架構上的限制。而基於系統要向前兼容，未來能改善的機會也很微。

因此，架構的事不能一邊做一邊想，而是一開始就要想對。


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