IDEA #196：人材與人渣

昨晚朋友致電給我，說由於同事的錯誤指示(或未能清晰說明工作的程序)，以致他工作失誤。此外，朋友又投訴那些不清不楚的同事凡小事都說成是大事，小錯則說成是大錯。

雖然明白他的感受，但我的回應是：“如果他們能夠清晰表達自己，能夠將工作結構化以致減少出錯，也就不會在這樣的公司出現”。別人告訴我，sub-standard的人就只能在sub-standard的公司工作，sub-standard的公司，就一定會有sub-standard的人，最終只能做好自己，早日脫離sub-standard的公司。

無論怎樣好和怎樣不好的公司，都總會有三類人。

第一類無論公司和制度如何好如何不好，他們都會把工作做好，也不會事事投訴，即使別人不教，也能夠獨立完成工作；第二類人則無論公司和制度如何好如何不好，都會有所不滿，投訴這投訴那，從不正面面對和解決問題。第三類則是跟從大隊的人，經濟好業績好的時候，就會如第一類人那樣充滿幹勁，環境和業績惡劣的時候，便會變得失去工作的動力。

我戲說第一類人和第三類人都是“人渣”，因為他們只占少數，就如在茶壺裡，“茶渣”的比例一定比茶湯少。而大部分人都是第二類的“人材”，沒有自己的立場，也不懂得being consistent，不consistent的人自然會凡事“按情況處理”，按情況處理，也就不懂得將事情系統化，無法將事情系統化，也就不能指導同事和下屬正確完成工作。既然朋友公司裡面大多數人都是“人材”，遇上他的情況實在是很自然。

第一類人不用你教，第三類人“教都無謂”，而剩下的大部分人都是“人材”，喜歡如木材一樣任人切割和塑造。所以，能夠設計清晰的工作流程讓這類人跟從，便是最能夠改善公司整體營運能力的方法。而對付人材的方法便是設法影響他們，讓他們跟隨你的本子辦事。