2009年3月5日星期四

IDEA #194:起樓係要先畫圖

本周,一個由去年十二月開始開發到現在的產品,因為未能滿足客戶一些非常基本的需要,以致在系統測試,和使用手冊編寫進行得如火如荼的時候要突然叫停,大事改造,推出日期未定,以往做下來的工作,大部分作廢...

據報,老板隨即四處點火,找人問罪。最先被問罪的是負責客戶培訓的同事,罪名是他身為前線人員,沒有理由不在系統開發初期察現並提出問題。該說法並非全無道理,問題是...



1.公司沒有以下犯上的文化,老板說是的,經理都不敢說不是,何況是非管理層?

話說公司想建立一個顧客支援網站,但要達到什麼效果,從來沒有人去界定。老板做事喜歡不清楚講明目的便開始(因為他沒有想好),經理便指示我做幾個方案給他看。

我回應說連project想達到什麼效果都說不出,如何能做幾個方案?到時又憑什麼評核該項目做得好不好?所以堅持在project plan上加入"clarify project goal"一項,並請來部門主管開會搞清楚問題。結論是"如果技術存在問題,這個project做來意義不大"。

成功阻止一個不知趕甚麼的項目開始,為公司節省資源,理應是貢獻。明知是對的都不敢說,現在老板的設計出錯,還敢作聲麼?


2.被問罪名同事在系統設計初期,根本無權過問有關事宜

公司的做法是產品設計只有系統分析源、老板、與及另外一位平面設計師參與,完全沒有其他人的份兒,當我們與及這位被問罪的同事看到產品的時候,程式編寫和系統設計均已有所定案,給意見的作用已經不大。

兩個星期前冒死寫了個九頁的報告,以說明書編寫得非常困難為切入點,暗示系統設計犯了重大邏輯繆誤(連入門級的邏輯書也有談及有關問題),可惜老板似乎不甚理解深層訊息,只是說了一個未來可以如何做的"大藍圖"。

以下犯上不果,上星期五去信另一位做事比較規矩的高層,將問題用另一個方法多說明了一次,由於在本周一高層會議中大家終於知道產品問題嚴重,所以該名高層亦罕有地回覆了電郵,從回答中相信他知道我想說的是:"諗清楚先做,諗唔到的揾多幾個人諗..."。

當然,如果堅持起樓之前唔畫圖則的話,無論如何諗,有的深層問題都不會諗到。有問題,沒有人會付錢,產品出得快也沒用...


讀一本日本著名CEO所寫教人如當老板的書,發現實在太多令人共鳴的佳句...

よくある誤解の一つは、「経営者が先頭に立って、みんなを引っ張るべきだ」というもの。
員工應該跟從老板的領導辛勤工作,是常見的誤解。
解讀:老板也有錯的時候


どこに進むかという舵取りをしないで、やみくもにたくさんの道を開拓したり...いくら先頭に立って奮闘したところで、成果など望むべくもない。
前往什麼方向都搞不清,胡亂開辟新方向,無論如何努力,都不能期望有成果。
解讀:工作的目的和是否有回報都不想,這裡做一點那裡做一點,做得越多收入越少...


経営に参画しているメンバーが、「社長の目」で会社を見据え、「社長の頭」で考え、「社長のやり方」で行動しなければ、社員や会社を率いることは不可能だからである。
參與公司營運決策的成員若不能以老板的視點去審視公司、以老板的思考方式思考、以老板的行動方式去工作,根本不可能帶領公司和員工向前邁進。
解讀:只有怕飯碗不保的打工仔,才會怕開罪老板。你當自己是老板的話,還有誰可以開罪?

當全公司上下一心,喜愛亂做、不介意rework、持續回避問題,喜愛用事實證實不可行的方法繼續做下去的時候,大家還有什麼前途?

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