新辦公室裝修費超過一百萬，加上09年上半年收入不太理想，最近老闆總喜歡不時“妙語連珠”一番，刺激一下同事的“士氣”。早前更突然要求全體員工在一個小時內以電郵形式報告自己過去半年的成就，並宣布他在未來半年到底可以如何貢獻公司。
如此具挑戰性的工作，我當然無任歡迎。凡事應該作長遠打算，半年內可做的不多，幾年內可做的卻不少。至少幾個部門重覆做相同的工作，便一種浪費。說明書、市場推廣資料，公司網頁，培訓咨詢資料，都是content，何不集中於一個content department，以統一口徑，強化品牌？
類近的東西由三個部門各自負責，同一個功能有三種說法，弄得客戶頭暈轉向，恐怕很難跳出香港。寫字那麼簡單的工作都如此混亂，就不用說產品有多可靠了。
面對增加不少的開支，在搬家簡介會上老闆不忘嚴肅聲明sales meet不到quota，客戶服務反應慢，不能回答客戶問題，強調公司不能金玉其外但敗絮其中，更說公司內有四分一員工表現未符理想，需要對他們“做D野”云云。老闆發言後引來很多客戶服務部員工不滿，指他未能了解部門實際工作的困難，亦有同事在facebook和googletalk上以言討伐。
老闆不了解部門工作情況，不能說是“對”，但亦屬正常。無法向上溝通，引導領導人對部門工作作出正確評估，中層有一定責任。不過，想指出的是公司以怎樣的形式運作，乃是老闆的決定，采取“盡可能縮短設計時間、以最高速度推出產品、問題容後修正”的策略，必定會引致質量(Defect)問題。
“走精面”，將可於設計階段簡單處理的問題，留待數百用戶在熱烈使用時才處理，所需的售後支援服務和補底功夫便自然以幾何級數增加。用幾千元設備做的壞錄音，數百萬元設備都不能將它改好。這不能怪貴價設備不好，畢竟所有東西皆互為因果。
近來產品開發的週期越來越長，質量不穩定，不合理的設計不斷增加的情況，不知要持續到何時。不檢討生產方式，即使換掉整個客戶服務部也無補於是。做事不專業，要進軍海外市場又談何容易？畢竟，“大家樂”是香港土產，外國市場不一定受落。他們要求的是更專業的公司。
她說員工的“自我重要感”非常重要，尤其在業績未如理想的時候。員工覺得自己重要，便會自發思考可以做些什麼令自己更加重要。若只是收到老闆饋贈的一句“meet your target”，那只會覺得自己可有可無。從所收到電郵的長短和回應的認真程度，我想老闆應該知道公司缺漏的是什麼了吧...
人是一面鏡子，你覺得我不重要，我便會輕視你、不尊重你，不賣力工作，全體員工都做覺得自己不重要，公司便會處於被動狀態。說話不小心，很容易傷害人。經濟不好，他不會走，只會留下來絆手絆腳，對公司沒有好處。
如石渡社長說，
人の以上働いてもなかなか結果が伴わない時期たからこそ、リーダーの言葉は大切だ。私がかける言葉一つで社員のパフォーマンスが上がったり下がったりする。
在加倍努力都不能達到預期成果的時期，人的心靈會變得脆弱，領導者的一言一語，既可刺激工作效能，亦能打擊之。所以，她主張所謂“適才適所”，並每年撥備200萬日元作組織分析(略多於我們辦公室的裝修費)，審視個人能力，要將員工分配到適當的位置，令每一位員工都是無可辭退的、對公司重要的。你說怎樣的話，反應你是怎樣的想。如訓練小狗一樣，“hand hand！”，“ sit！”, “meet your target！！！”，並不能表達任何程度的重視。
說聲“這個只有你可以做，也就靠你了”，比給他千萬target更實際。
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