IDEA #298：不完美企業(二)

經理今天需完成草議保固服務加價協議，內容要經COO審閱後始可作實。COO做事作風是不看電郵和喜歡找文字上的錯處。由於不肯放權、每事都要經她點頭，以至公司很多工作均因為要等待決定而遲遲未能完成。

COO的回復電郵中指出多個錯誤，在我看來都屬個人誤解；而英文文法問題，經翻查字典後，發現她提出的修改並不符合文法。於電郵中她強調“From now on”公司會非常嚴謹對待對外溝通的質素，以表達對客戶的關愛。

• 問題一：從來沒有正式宣布有此要求。
• 問題二：如果你視此為重要，便應訂立詳細指引(Style Guide)，不是根據你當下的決定去下判斷。別人不是你，怎知你怎樣想？
• 問題三：英文不好就不要胡亂批評。
• 問題四：溝通質素和關愛客戶沒有直接關聯。你給我少點問題的產品，才是關愛我。

最近的產品命名上，COO提出ABC方案中的其中一個組成部分同樣叫ABC。公司過往已經有此先例，引來非常多溝通上的誤會。“電池充電器套裝”中，有電池和充電器，不能夠將電池自己叫“電池充電器套裝”，也不能將整個套裝簡稱為“電池”。

產品名稱都叫不好，還談溝通傳意？為避免引起客戶混亂，市場部決定采用我方提出的命名方式，將比較合理的產品名稱直接用在推廣資料上，跳過COO。

“對唔住，已經出左街，無得改！”

事情有輕重緩急，有的事，即使你不同意，你也沒有專業知識和現場資訊去作出判斷。最後，還得以大局為重。

身體弱，是長年生活不當引起；出貨慢，盈利差，是長期采取有問題的思考模式(凡事說個大概便算)及行動方式(過度中央集權、胡亂調控、以為排優先順序後便可一餐吃下十個漢堡包)而產生的結果。不每日三省吾身，恐怕難有美好明天。

後記

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感謝某讀者為IDEA #296提出的意見！

管理是很難的學問，自問認識不深，只是根據邏輯思考判斷。看上去我是個完美主義者，但我強調的是方向上的完美，不是具體執行細節上的完美。細節上都要完美的，我一定會透過自動化工具去達成。

如是說，是因為事情很多時可分階段進行：有做、做對、做好。例如就內部溝通而言，嘗試將公司的年度計劃、方向、自己對工作和下屬的要求寫下來，放在員工可以隨時閱讀的地方，定期檢討，是“有做”；將工作准則定義得具體，是“做對”；溝通正確無誤，重要事務上有完整的溝通履歷，那是“做好”的層次，可以慢慢逐步來。

雖然我“屬下”只得一人，但我仍會盡量將工作要求寫成Guidelines，或指導下屬看一兩本相關的書籍。有共同語言、共同背景，討論才能有根有據，溝通才能有效。要求是否全“對”，還要根據客戶回饋去驗證，但起碼應做的事情都有做。

編寫說明文檔，文字通順、沒有離題，是“有做”；從客戶立場而不是系統功能立場去交代內容，是“做對”；內容一針見血是“做好”。

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